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为了促进我国各城市的软实力建设，北京大学现代中国研究中心与人民网共同启动了 “中国软实力城市50强”的评选活动。这次评选主要为检测城市软实力基本水平和进行软实力的区域研究。经过网友投票和专家评议，推出了“中国城市软实力50强”名单。为举办“中国城市软实力建设成果展”及为“软实力（城市）论坛”收集资料，近日工作人员与各个城市进行了联系。但是，在与各个城市的政府机构沟通过程中，却发生了一系列令人颇感意外的事情，反映出一些城市窗口部门人员素质方面存在的问题和不足。这是发生在一些“软实力50强”城市工作人员中的“不该发生”的故事。正所谓“窥一斑而知全豹”，辑录于此，以引起大家思考。

考虑到目前软实力成果确实还没有专业归口部门进行统筹，我们这次电话联系的主要是各个城市的市委政策研究室、市政府政策研究室或市委宣传部。以上部门涉及综合研究和宣传文化工作，应是对软实力最为了解的部门，所以成为我们这次联系的首选部门。在调查中，我们的期待与现实之间产生如此巨大反差，让我们始料未及。

在所了解的城市中，窗口部门工作人员的反应大致分为以下四个类型：

一是态度很好，反馈积极，非常认同此次活动，在接收到传真之后第二天即回电询问详细情况，并表示将上报领导并期望保持联系。这些城市值得敬佩！

二是态度平淡，先看传真，以例行公事的方式听介绍、接收传真，答应会转达。

三是电话要么很难接通，要么接线人员推三阻四，绕了一大圈还是找不到该负责任的部门。

四是干脆无人接电话，或者态度消极。

以下，我们在工作人员的态度和城市之间作了一个相关列表。

我们还想对具体案例进行一下分析。

案例一：推三阻四型

“我这里是办公室，你打到宣传处问问吧”；

——“这事你问外宣办或者新闻处”；

——“你打网络处，也就是信息中心吧”；

——“你到底要发到哪儿啊？那你要发到哪儿就写哪儿？你到底要发给谁查清楚了再来发！……”