“政府要设身处地为群众服务、为发展服务。凡是承诺的事都要认真办、快办、办成，决不允许让群众跑三次，跑了三次就是失职。”山东威海市委书记王培廷代表在山东省代表团小组讨论会上说。(3月13日《人民日报》)
邓小平同志说过：“领导就是服务。”作为政府官员，理所当然地负有为群众服务、为发展服务的职责。所以，王培廷代表的一席话，非常实在、非常在理，掷地有声，让人感慨颇多。
“办事难”曾经是长期困扰群众的一个难题，无论是建房、办户口还是婚丧嫁娶，往往手续繁多，办一件小事可能要跑好多趟，搭出去不少交通费不说，还可能被办事人员吃拿卡要。这些年来，按照建设服务型政府的要求，各地为优化发展环境，在提高审批效率、方便群众办事上做了不少文章，也取得了可喜的成效。但是，不可否认的是，仍有一些面对普通群众的部门、科室，依然冷淡傲慢、办事拖沓、效率低下。其原因还是这些部门的工作人员心中根本没有装着老百姓，不把百姓的事当回事，机关衙门式的作风在心里作祟。
因此，王培廷代表认为，建设服务型政府，应该做到“三新”。一是有新的服务理念，说实话，办实事，求实效。二是有新的服务举措。让群众出题目，政府做文章，为百姓排忧、为企业解难。三是有新的服务机制。对执行不力、有令不行或者阻碍政令畅通的严肃追究责任。
我想，王培廷代表所说的“三新”，实质上还是一个群众观问题。群众利益无小事，这是对党员干部的一个基本要求。这个要求是细致的，也是具体的。“细致”，在于要求我们每时每刻都要关注群众的种种利益;“具体”，在于要求我们把这种关心落实在行动上，让群众真正得到实惠。所以，王培廷代表提出的“三新”，就是实实在在为群众利益求“细致”、讲“具体”的体现。而“让群众跑三次就是失职”则体现是一种务实的作风，一种求真的品格，更是一种高度的责任，一种摒弃了个人私利的磊落胸怀。
因此，我认为，王培廷代表的“让群众跑三次就是失职”，无疑给那些在其位不谋其政，饱食终日，无所作为的官员敲响了一记警钟，也给我们带来这样的提示：是不是真心为群众办事，说到底是个感情问题，也可以说是个政治问题。对人民群众有了感情，再小的事也放在心上，小事也会当大事来办；心目中没有群众，对群众感情淡漠的人，小事不愿做，大事也做不好，即使“呕心沥血”办了一些有轰动效应的“大事”，恐怕也经不起时间的检验。所以，首先，我们要摆正自己和人民群众的位置，也就是说，“群众在你心里有多重，你在群众的心里就有多重”。如果不能很好地理解这个最浅显的道理，颐指气使地对待群众，就不可能得到广大群众的认可和支持。其次，要弄清“我是谁，为了谁”，常思“我是谁，为了谁”，真心服务群众。多站在群众的角度，想想群众需要什么样的服务，怎样为群众提供好服务做什么、怎样做。这样，才能把为群众办事、快办事、办成事看成理所当然、义不容辞的使命和责任。(林伟)
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（责编：李艳）
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