“3·15”是国际消费者权益日，今年的主题是“消费和发展”。作为一名消费者，人们拥有获得安全保障、获得正确资料、自由决定选择和提出消费意见的4项基本权利。不可否认，多个行业仍存在或多或少侵害消费者权益的“潜规则”，清扫这些潜规则，应该是促进消费和发展的第一步。（3月15日《广州日报》）
提起消费潜规则，人们不禁想到：在饭店使用消毒碗筷、毛巾要另外付费；投宿宾馆必须在中午12时之前退房，否则按全天收费；老年人参加旅行团须多缴团费；一些广告编造新概念夸大其功能“忽悠”消费者；一些网络购物付款后不到货，以此欺骗消费者；餐饮业更是一个潜规则泛滥的行业，就餐不给发票、给假发票的现象比比皆是。还有愈演愈烈的“山寨”风，让人雾里看花。总之，消费潜规则层出不穷，让人防不胜防。
潜规则的出现，不仅破坏了社会公平正义、违背公共价值标准、损害消费者的安全、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，而且社会危害极大。其实，各行各业层出不穷的消费潜规则，源于一些不良商家的利益驱动，其目的在于赚取更高的利润。同时，这种现象也折射出我们国家相关的法规和制度不健全，亟待完善。
随着市场经济的发展，人民收入水平不断提高，人们消费维权意识也不断增强，然而，消费纠纷也越来越多。消费者投诉涉及的领域越来越广，潜规则广泛存在各种消费领域，从商业销售、餐馆住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介再到农资产品等在内的许多重要行业中，存在一些不为消费者知晓以及对消费者危害极大的潜规则。
百姓维权难，难在专业知识不懂，法律依据缺乏，消费者普遍感到维权之路充满荆棘与坎坷。一方面由于消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，消费者掌握的商品知识相对少，信息明显不对称，发生商品质量问题时，难以说清问题的原委；另一方面，消费纠纷中的产品质量问题又往往发生在购买后的使用中，消费者很难有更多的时间、精力甚至金钱去获取最充分的证据，往往不能获得合理的赔偿。现实中，除严重侵害消费者权益的情况外，大量发生的还是小额消费纠纷。一些勇于维权的消费者曾就小额消费纠纷提出过诉讼，但这种小额索赔维权成本过高，往往得不偿失，但这些消费者敢于挑战消费潜规则的精神可嘉。
“3·15”虽过，消费维权之路依然任重道远。尽管目前消费者维权存在诸多困难，但不是没有解决的办法。笔者以为，当自己权益受到侵害时，要与经营者锲而不舍地“讨说法”，提出自己合理的要求，协商和解不成，请求消费者协会调解，必要时要勇敢拿起法律的利剑，捍卫自己的权益。另外破除行业潜规则，还应从制度层面、完善相应的法律法规着手，有关部门除了增加监管力度与处罚力度外，更应对监管的部门实行更严格的问责制，把责任落实到个人。只有全社会共同参与，人人揭弊、破除各种潜规则，才能净化市场环境，才能有公平和谐的消费氛围，才能让社会经济健康稳定发展。
揭弊破除消费“潜规则”，不能仅靠“3·15”，需要有你有我，才更有力量。（刘力）
（责编：刘宝琴）
 |
- 相关新闻
|
|
①凡本网注明来源为福建日报网的所有文字、图片和视频，版权属福建日报网所有，任何未经本网协议授权的非新闻性质网站不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经被本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时须注明来源福建日报网，违者本网保留依法追究责任的权利。
②本网未注明来源福建日报网的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源：福建日报网”，本网将依法追究责任。如对文章内容有疑议，请及时与我们联系。
③ 如本网转载涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与福建日报网联系，谢谢！