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湖北消委官网的联系方式中没有列出电话 网站截图
笔者似乎找到了一个回答“为何消费者投诉无果”的答案：因为消费者的投诉，有可能被消委给“屏蔽”了，而且消费者的投诉信息有可能被个别消委拿去“换钱”了。
有这样一则惊人的消息：湖北省消委以帮企业屏蔽掉消费者在“3·15”网站投诉为由，要求企业成为会员进行敛财。企业缴纳每年8千元到2万元不等的会员费，“3·15”网站便可屏蔽与其有关的投诉信息，彻底根治企业心头之患。（3月26日《新闻晨报》）
《消费者权益保护法》明确规定：消费者委员会依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益。这就是说，消费者委员会本是保护消费者合法权益的公益维权组织。然而，湖北省消委“挟消费者以令企业”，进行非法敛财，严重侵犯了消费者和企业的权益，是典型的搞权力自肥。
其一，借屏蔽投诉信息敛财，是对消费者的严重侵权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。“3.15”网站作为消费者投诉和消委维护消费者合法权益的公益维权平台，消费者在“3.15”网站发布投诉信息，享有“投诉信息”被保护，并得到“消费维权服务”的权利，这就是说，消委拿消费者的“投诉信息”敛企业之财，不但是维权工作失职，而且侵犯了消费者的信息权。
其二，借屏蔽投诉信息敛财，是对企业的严重侵权。虽然面上是收取会员费，是消委和企业的“两厢情愿”，但本质上是消委对企业的要挟，因为企业交了会员费，就能得到“屏蔽不利于企业的投诉”的服务，而且钱交得越多，企业越“安全”。相反，若是企业不交钱，消委不但不帮助企业屏蔽投诉信息，甚至会威胁说：“不交钱，就来查你们。”这是非常典型的非法敛财行为。
其三，借屏蔽投诉信息敛财，会对社会法治造成极坏的影响。一个本该得到消费者充分信任的组织，却把法律赋予的公共维权权力，作为私人敛财的资本，这种“权力自肥”行为，不但破坏社会法治环境，让消费者权益得不到保护，正义得不到伸张，而且可能导致伪劣商品泛滥成灾，——因为消费者的投诉被屏蔽，必然助长非法商业行为，并可能导致假冒伪劣商品不能被及时发现和整治。（袁 回）
（责编：李艳）
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