启用新柜员机,得多张说明
“完了,我把别人的钱取出来了!”据报道,8月9日上午11点,365体育手机版:湖滨南路百脑汇里的一台建行ATM机,先吐卡再吐钱,吓得一位用户赶紧报警。民警证实,这笔钱就是从储户自己卡上扣走的。记者就此咨询了建行热线95533。客服人员说,这种新启用的自助设备,输入密码后只能进行一次交易,而且是先退卡,再取钱。
这确实够吓人的,一者有个许霆案在先,再者,人们也习惯了之前先取钱再自行取卡的柜员机,这么一更换,难免要不习惯,这当然不能怪用户。
一般而言,人们在形成某种习惯后,若非有特别的变化或说明,很少会一直保持学习、“警惕”的状态,而是延续以往的习惯操作,在事先不知情没有心理准备的情况下,一旦发生变化,难免要发蒙。如这台新的柜员机,如果哪个用户有急事或比较粗心,会不会看到钱没吐出来倒是卡先吐出来,以为机器出问题,拿卡就走人?届时,用户的损失由谁承担?
因此,银行在使用新的设备时,应多为用户考虑,至少在柜员机醒目处张贴告示,来说明操作方式的变化提醒用户,以免产生不必要的麻烦。此事就是个极好的例子,许霆案后,一些人对柜员机都有点怕了,搞不好连警察都被吓到。
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