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　　湖北应城的网上“市长信箱”在答复网民有关该市“创建办”的意见时，回复称“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡”，区区20个字不仅生硬、傲慢，还把“面谈”误作了“面淡”。一些人将之称为“最牛市长回复”，该市为此召开紧急会议，初步决定就不负责任的回复将向网民公开道歉。

　　不难看出，这条回复并非市长本人的手笔，而是某位直接办事人员的“杰作”，但既顶着“市长信箱”的帽子，外界将之当做市长的声音、政府的声音，便没什么不妥。应该说，面对网络批评，这个“市长信箱”好歹是答复了，比一些群众去信如泥牛入海的类似设置，终究还算强一点。但无论如何，作为政府专设的意见窗口，以如此生硬、倨傲的口气答复批评意见，群众之反感，社会之反应，可想而知。

　　上初一时，笔者有个同学心血来潮，在法国国庆前夕，用法语给当时的法国总统密特朗写了一封贺信，几个月后，居然收到由法国驻上海领事馆转来的、有密特朗亲笔签名的回信，对该同学表示感谢。校长当时十分激动，特意召开全校大会朗读此信。

　　后来上了北京外国语大学，和沈大力先生谈及此事，沈先生笑曰，这在法国很平常，因为作为政府官员，认真对待公众的每一条意见、每一个质疑，都是他们的本职所在。不仅如此，仅从公关形象考量，这些在台上的政治人物也不敢怠慢“群众来信”，而绝对会认真对待，并竭力让写信者和所有知道此事的人相信，您的意见受到了应有的重视。

　　政府机关是为社会、公民服务的机构，政府官员则应对公民负责，接受民众监督，定期向民众汇报工作，因而是其应尽之责。然而，长期以来，在一些官员的心目中，他们的权力来自上级，只需要对上级负责，因此不敢怠慢之，却往往敢于在社会和公众面前，摆出一副傲慢、不耐烦的“官架子”。这种行为一旦形成了习惯，出现“最牛市长回复”之类的事情，就见怪不怪了。

　　其实，政治人物和政府官员也并非都乐于应付五花八门、有些并不友善的信函，但他们绝不敢由着性子胡乱处理：一来，倘这样做，自己的政治声誉会受到很大影响；二来，对官员的行为，有严格的守则约束，更有完善的机制监督，倘其处置信函、意见不当，被这些提意见者按章投诉，查证属实后，将会受到严厉处分，重者官位不保。

　　这种理念值得借鉴。 (新京报 陶短房)

（责编：李艳）