“蹲式服务”是一线人员的主意吗？
www.fjnet.cn?2009-09-02 11:06? ?来源：东南新闻网
我来说两句
北京地铁4号线将于9月28日正式通车试运营。8月31日上午，北京市副市长和200余名来自4号线沿线的搬迁居民成为首批试乘乘客。试乘全程，无论对市长还是市民，车厢中的乘务员对座位上乘客提出的问题都是蹲下身子仰头回答。据悉，这种体现对乘客尊重和安全的“蹲式服务”将是4号线开通后的服务标准之一。
在我看来“蹲式服务”就是一场集体作秀。顾客虽然是上帝，可乘务员也根本不需要如此屈尊。人与人是平等的，蹲式服务有失乘务人员的尊严，被服务者也尴尬，这样的服务不符和我们国情。而且改成了蹲式服务，加重了乘务员的工作负担更易劳累，甚至会导致乘务员从心里抵触这种做法，结果则适得其反。再说乘地铁里的人川流不息，别说是蹲就是站的地方也是人山人海，要是硬蹲下来还不踩出人命来，实在是得不偿失。
其实，各行各业重要的是用“心”服务，而不是用什么姿势。好的服务不在形式，而在态度。微笑就是种态度，许多垄断行业能把微笑服务能坚持下来就不错了。地铁作为市民出行的一种交通工具，大家最关心的就是安全问题。所以，在我看来把安检工作认真做好，真正做到安全、舒适、快捷就是好的服务。
“蹲式服务”能走多远不知道，但可以肯定这规矩的制定绝对没有车厢中的乘务人员参与。这年月脑袋一拍就决定的怪事太多了，实在是一厢情愿，被人指责为哗众取宠就不足为奇。我们要的是自重，而不是搞个形式就体现文明了。我们要学习过去好的东西，礼貌待人，而不是学习封建的形式。难怪不少市民说坐地铁那么久了，从来没见过啥乘务员服务的，让人怀疑是不是有市长才蹲着，不然根本就没有服务员！（邱智华）
（责编：李艳）
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