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“限字投诉”，看似小事(说不定过几天得出的结论又是“临时工”干的)，其实不然。从这“一滴水”可以窥见某些人的态度、作风、观念等“太阳”。官老爷们连老百姓的投诉信都嫌长，不愿意、没工夫细看，还谈什么“群众利益无小事”、“为人民服务”，甚至“执政为民”？官僚上网，网上也官僚，对网络官僚作风更应痛打。

近年来，各级领导现身网络，为网络监督、网络问政推波助澜。其意图除了听民声、恤民情、顺民意，提高执政水平之外，还希望通过互联网这种技术手段，清除官僚体系中的一些积弊，如形式主义、官僚主义和对社情民意的“迟缓症”、“痴呆症”等等。客观地说，这几年来，随着互联网与现实政治对接的日趋顺畅，网络对传统官僚体制刺激很大，官场种种不良风气已有所好转。

但是，无论互联网技术如何先进，高高飘扬的网络民意最终还是要“重重落地”，化为政府的实际行动才有意义。遇上像“没时间跟你闲扯”、“限字投诉”这种网络官僚主义，一切技术都枉然。相对于现实政治而言，网络政治还处于一个发育期、粗放期，基层政府网站建设基本处于自发状态，缺乏规范。无规矩不成方圆，从善治的高度要求，政府网站建设规范、对反馈意见的呼应程序等等，都应该有一个兼可操作性与刚性的规程，让政府与公众双方都有一个可以遵循的文本，避免由此导致冲突。

从长计议，破网络官僚主义镜像，还得从现实官僚主义物像入手，因前者不过是后者的映射罢了。