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中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿11日在北京出席“中国创造与消费者权益大家谈”论坛时指出，“中国创造”与“保护消费者权益”是全社会的共同责任，企业与消费者应当携手推进；应该探讨运用新的方法，妥善解决新经济环境与形势下的新型消费纠纷问题。

杨红灿表示，即将到来的2010年“3?15”消费者权益日活动的主题为“消费与服务”。这一主题强调的是消费维权工作要紧密围绕“调结构、扩内需、惠民生”做好服务工作，服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐。“中国创造”是企业的历史使命；“保护消费者权益”是企业的社会责任，同时这也是我们全社会共同的使命和责任。

杨红灿指出，同发达国家相比，我国的自主创新能力与消费者权益保护工作还有差距，这需要通过法律法规的健全和完善从根本上来解决。行政执法、行业自律、舆论监督和群众参与所形成的市场监管体系，应与市场经济快速发展的要求相适应。

杨红灿表示，大量出现的技术研发和自主创新，已促使我国的消费类型正发生相应变化。如在消费方式上出现了网络购物、电视购物等新方式，消费支出结构也从实物性消费向服务性消费倾斜。由此也产生了新的消费纠纷。要切实解决好这些消费纠纷，中国消费者协会已提出了保护消费者权益时要做到“三个为先”，即社会共同责任，主动为先；解决消费纠纷，和解为先；企业社会责任，保护消费者为先。

杨红灿肯定了不少企业定期公布企业《社会责任报告》的做法。他认为这一做法，能在介绍企业为履行社会责任所做的工作的同时，展示了企业在认真履行社会责任的良好形象。