近日，网友“小小鸟”在酷六网贴出视频“海南航空对120多名乘客下跪道歉”，视频点击量在不到一周时间内超过百万次。视频中下跪道歉的航空公司工作人员以及一直不停高喊下跪“没用”的女乘客成为网友热议的对象。不少网友发帖声讨，要人肉“没用女”。

面对下跪道歉，女乘客说：没用，让他跪着好了

【视频点击】

视频开始时，一位五十岁左右的工作人员首先90度鞠躬，并要求旁边的工作人员一并鞠躬，说:“现在航班马上就要起飞，我们还有37名旅客没有登机，对于你们这几位还没有登机的旅客，我们第二次表示深深的道歉。”但是一位女乘客(后被网友称为 “没用女”)不为所动，连续大喊:“没用，没用……”并要求“有实质性的东西”。这位工作人员再次劝说旅客登机未果后单膝下跪，抱拳高举头顶，女乘客依然大叫 “没用”。随后视频中出现中年男子双膝下跪，两手撑地，额头点地的画面。旁边的工作人员想扶起他，皆被拒绝。“没用女”大喊:“到现在多久了?7个小时了。赔钱不就完了。”随后传出:“没用的，让他跪着好了，Oh，YEAH。”一名身穿深红色T恤的男乘客和白色T恤的女乘客把下跪的中年男子拉起。“没用女”依然继续大叫“没用”，还说“大家不要心软，早干吗去了?赔钱。”旁边的乘客随即大喊赔钱。随后，有乘客陆续登机。“没用女”呼吁大家不要登机。一位男乘客则称:“我们也理解你们的难处和困难，但你们能理解我们的难处吗?我们在这里7个小时没人管，没人向我们解释。”

该视频最早出现在11日。据了解，当时，飞机是因天气原因延误。据海南媒体了解，下跪大叔确实是海航工作人员，属于现场客户经理级别。

下跪值得同情，但处理方式不妥

【七嘴八舌】

西河步行桥:现在做服务工作不容易啊，碰到这种不可抗拒天气，还要解释，还要下跪。哎，难为这位大叔了。

不会游泳的三亚人:这大叔让人难理解，他解决问题的能力实在让人不敢恭维，这一跪是代表你个人还是机场?我想这个事情应该按服务合同进行处理，理性、平等地对待事件的发生，不亏待乘客，同时也要维护机场的立场。

yapi2009:从这可以看出，机场的应急能力是相当地弱，连一套起码的应急预案都没有，更别说实施了，靠下跪来博取同情，这种做法相当幼稚。

我读特区报:为什么要跪下呢?单腿跪地还可以承受，双腿跪地?大哥，我真服你了。跪下有用吗?没用的。

海口黑人:这根本不是一个成熟的管理者应对危机时的处理方式。

“没用女”遭唾骂，网友气愤欲人肉

【七嘴八舌】

德容言功:这女的真是无理取闹，工作人员也是人，也有自尊。这么老的大叔都给你下跪了，还在一旁幸灾乐祸，真该人肉这女的。

laohu崽:不管之前航空公司怎么错，但是在看到这样一个上了年纪的大叔跪在面前，只要你还是个人就应该动容了，怎么还能说出“没用，没用，让他跪着好了，OH YEAH……”这样的话呢?

爱你的啤酒:人都是爹妈养的，这心也忒硬了。

剁椒鱼头:这种乘客的素质确实是太差了，为什么不能拍一下女乘客的样子呢?让全国人民也学习一下反面教材!

空心幽谷:把她列入黑名单，以后拒绝她乘飞机才对。

遭遇航班延误，需对乘客进行安抚

【网友说事】

awenen:我也有过航班延误的经历，从广州到海口，飞机晚点，机场总是一个小时一个小时地通知误点，而不是安排旅客吃住，最后实在太晚了，才拉去酒店。足足等了14个小时啊，等的过程是很火的，但大家也就骂几句，可没像那女的一样。

【七嘴八舌】

yapi2009:春节时期，我从三亚飞北京，首都机场大雾，飞机无法降落，跑去济南机场待了几个小时，和我一个飞机的人没有抱怨更没有闹，都安静地在候机楼里坐着。

乌托邦主:这情况我也遇到过，不是说乘客故意刁难，关键是等待过程中，航空管理方对客人不管不顾，甚至解释都懒得解释，才会造成这样的后果。乘客让赔钱是一种报复行为。

思民2010:在这些情况下，航空公司应该及早出面调理、解决，做服务行业，应该早早想到问题的存在，不应该等出了问题，才去解决!有那么一句话，有能力解决问题，不如不出问题!大叔值得同情，那些等了7个小时的乘客，也值得同情!

航空人员最怕遭遇乘客无理取闹

【网友说事】

憨家产:航班延误，其实我们航空公司比谁都急，有时候真佩服那些无理取闹的旅客!有一次，有个旅客跑到南航那里去办理海航的托运，工作人员很有耐心、很有礼貌地跟他解释，还给他指明办理的方法，但那旅客不管不顾就是一顿骂。我一生气，走到旁边对着天花板就说:“哪个傻B在南航办海航的业务啊?”当时真是解气啊，因为我没穿工衣，把那人给气得鼻子都歪了。

月夜星寒:如果是遭遇天气等不可抗拒的原因，民航总局并没有强制要求航空公司安排滞留乘客的食宿，机场只会积极协助乘客办理退票或改签手续。另外，机场与航空公司相当于代理关系，机场没有权力要求航空公司采取相关措施。

本报记者 李雅丽