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随着苹果公司推出iPad 2，一代iPad立即大幅降价，差价高达1100元。而且根据苹果公司14天无理由退货政策，2周内购买一代iPad的消费者可以退货或退补差价。

没料到，此举却让苹果公司陷入一场“退差价”风波。据报道，此番退差价政策仅限于苹果公司直营店和在线商店，购自经销商或其他渠道的消费者，无法享受上述待遇。此举引起不少质疑，被指“搞双重标准”，歧视消费者。

苹果公司为何要在推出iPad 2的同时立即大幅下调一代的价格？这主要是为了清理库存，从而把精力放在iPad 2的销售推广上。但苹果推出这项政策既搞得经销商措手不及，也让自己乱了阵脚。从政策发布情况来看，苹果公司宣布大降价前，似乎并没有预料到会面临 “退差价”问题。一般来讲，不会有消费者买了产品后还会想着退货、退钱，可苹果突然降价，却又实在对刚买iPad的消费者不公，再加上原有的售后政策，这才导致出现目前这股退换货潮。

一步没走好，第二步就可能出问题了。按照道理，同样是苹果公司产品，销售和售后政策也应一视同仁，特别是从正规经销商那里购买的产品，没有理由就不能享受退差价政策。但从苹果公司的角度考虑，如果不把经销商排除在外，那么它必须面对许多现实问题。例如，经销商把所有库存都转成已销售产品，找苹果公司退差价，甚至卖水货的也可以经由这个渠道，享受上述政策。

倘若置消费者质疑而不顾，此番优惠政策很可能最终搞得吃力不讨好，如果把所有正规渠道销售的iPad都列入退差价范畴，苹果公司可能面临相当程度的经济损失。这些问题，显然会让苹果公司很头痛。

无论苹果公司如何处理、善后，这次“退差价”风波都反映了，苹果公司在销售和售后服务上存在一定缺陷。这是由于近年来这只缺角的“苹果”一下子膨胀太厉害，相关管理和服务没有跟上所致。就拿这次来说，中国内地并没有列入iPad 2销售地区，这说明苹果公司或许还没有考虑到本地区的新品推广问题，或者说苹果公司可能压根没想到一代iPad大降价会在中国内地引起这么大的回应和争议。当记者询问退差价政策时，苹果公司不同客服人员居然出现口径完全相反的答复，这也形象地说明了这一点。

苹果公司销售、管理和服务跟不上公司迅猛发展的现状，还可以从许多方面看出来。自苹果公司推出iPhone很长一段时间内，中国内地消费者都只能从水货渠道购买，然后通过解锁、“越狱”等手段来使用这款产品。在苹果公司和联通达成合作以后，若干款式的iPhone产品在内地也仍然无法订购。甚至在iPad 2即将推出的今天，内地消费者都还不能在苹果在线商店订购3G版本的一代iPad。此外，在app store（应用商店）售后服务方面，内地消费者至今仍然只能通过电子邮件进行咨询、投诉。

这一方面表明中国内地市场在一定程度上为苹果公司所忽视（也许不是有意的），另一方面也说明，苹果公司业务迅猛扩张，大得连自己都吃不消了。但是，不管是什么原因造成目前的状况，苹果公司实行“双重标准”只会让自己陷入道德困境。依我之见，采取一视同仁的政策虽“破财”却能“消灾”，这怎么都比让消费者戳鼻子骂要好得多。何况这部分差价总的算起来，应当是在苹果公司所能承受的范畴内。

（作者为资深评论人士）