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“被道歉”过后消费者会不会依然“玩不起”
www.fjnet.cn?2011-06-16 17:24? 季建民?来源:东南网    我来说两句

因“跟央企玩,你玩不起”言辞失当而备受质疑的南航骂人机长尽管已通过微博二度致歉,仍未平息网民的愤怒。不少网友提出南航官方应给个说法。昨天,南航集团首度就此事向媒体表态,并公开处理结果(见6月15日《京华时报》)。

先是乘客在在乘坐南航航班时,要求更换座位被机长“请”下飞机。后是该事件经过网上曝光后,这名机长在网上大骂记者:“跟央企玩,你们玩不起,就一屁传媒人还想挑战全民航业。”

这个事件在经过媒体曝光和国资委的干预后,似乎正在向着好的方面发展。南航骂人机长已经在网上“被道歉”,又被要求在内部作出深刻的检查。南航骂人机长事件到此似乎是应该告一段落了,机长骂人之后再道歉双方就此就应该算是扯平了。

然而我认为事情到此远并没有结束,某些央企由于处于相对的垄断地位,在为消费者提供服务的时候,根本就没有把消费者的权益放在眼里。某些央企的官商作风,倒是让消费者时时体验出央企的傲慢和暴虐来。而且南航骂人机长的道歉行为,并非是出自于骂人机长的自我反省行为,而是在各种行政干预下的一种无奈表态,有着很强烈的“被道歉”的色彩。

不是我们对于南航骂人机长的行为不依不饶,而是某些央企的对于消费者的这种霸道作风,非是一次道歉行为,非是一次深刻的检查,就能彻底涤荡干净的。在顾客就是上帝成为商业宣传的集体行为时,许多消费者在接受垄断央企的服务时,又有那一个人能体会出做上帝的感觉。不仅消费感觉不到做上帝的感觉,消费者连与垄断央企对等的地位都找不到。某些垄断央企在服务过程中,对于消费者的傲慢和暴虐作风,恰恰反衬出某些垄断央企已经成为消费者的上帝的自豪感。

冰冻三尺非一日之寒,某些垄断央企的傲慢和暴虐作风,并不是一天就能养成的。一次道歉行为,一次深刻的检查,只不过是一次行为艺术而已,只不过是大海里的一簇水花,根本形成不了汹涌之势,更形成不了涤荡央企傲慢和暴虐作风的风浪。有关部门不是以南航骂人机长事件为契机,深刻反思某些垄断央企的傲慢和暴虐作风是如何养成的,彻底整改某些垄断央企的傲慢和暴虐作风,而是用草草地道歉和所谓的深刻检查将该事件匆匆画上句号。

在“全家得病一人吃药”的情况下,也许“吃药”的南航骂人机长就此有了抗御垄断央企“内邪”的抗体。然而在“全家得病”的情况下,难保消费者在接受其他“得病”的家人服务时,依然面临着“玩不起”的尴尬。

责任编辑:李艳
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