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可有可无的盒饭+本该就有的手纸=亮点?

www.fjnet.cn?2011-10-19 10:28? 于静?来源:东南网 我来说两句

近日,铁道部下发了《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,出台了一系列旨在提高服务水平的措施,其中包括列车晚点及时通报原因、15元以下盒饭不断供、卧具干净厕所要有手纸等规定,有媒体将其称为“亮点”。(10月18日《新京报》)

上厕所不用自带手纸了,晚点有人告知怎么回事了,承诺“便宜”的盒饭不取消,听起来蛮有人情味的。加之先前将退票费由20%下调为5%的“拨乱反正”,远远看去,冷冰冰的铁老大越来越温情脉脉。

然而,恕笔者愚钝,对着铁老大“创先争优”的通知,左看右看,上瞄下瞧,累的两眼发涩,脖子酸痛也没看出什么“亮点”。

先拿火车上的盒饭来说,有句话叫做物以类聚人以群分,常坐火车的人会发现,火车上的盒饭也是“饭以车分”。25元一盒,半年不坏的盒饭那是动车盒饭,所谓的15元以下盒饭,多见于一些非G字、D字打头的普通车型。而这类车因为票价便宜,往往比较拥挤,有时候过道上、洗漱间里都站满了人,想去趟卫生间都举步维艰,别说15元的盒饭,就是免费的盒饭也腾不出地方来吃啊,这种情况下,盒饭真是可有可无。所以啊,还是先保证什么时候坐火车不再拥挤吧,这远比承诺便宜的盒饭不断供更能吊起人的胃口。

再说这火车晚点通报问题,中国的火车晚点频率那不是一般的高,常坐火车,不遇上几次晚点,倒真是见证奇迹了。至于为何会晚点,铁老大总是用一句“本次列车因故晚点”来以不变应万变。现在,固然可以知道“因何故”晚点了,但是,知道了又能怎样?旅客因故“晚点”错过火车要交退票费,火车开走了整张车票都要作废,火车晚点了铁老大难道不应该给旅客点“晚点费”?

至于卧具要干净厕所要有手纸之类的“亮点”就更没什么新意了,因为这本来就是分内之事,是必须做好的工作,而非额外赠送的服务,真看不出何“亮”之有。

有人或许会说这不是吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头嘛。没错,对铁老大之类的大佬早该如此了,如果没有民众对退票费的质疑,哪来现在的5%。对那些不正常的东西不闻不问,屈服忍受,时间长容易产生麻木,再看到正常不过东西后,都会感到眼亮、惊喜,这样的思维方式真的需要改一改了!

  • 责任编辑:林雯晶
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