2日上午11时，福州陈小姐反映：我住在金山正祥香槟风范，今年年初刚买的房子，前两天忽然发现一张安然天然气寄来的账单，说我9月份用燃气13.8元。可我自7月装修以来连灶台都没装上，根本不可能用天然气，这账从何而来？小区物业及邻居也证实，陈小姐的房子确实是从今年7月开始装修，一直没使用天然气。（11月3日《海峡都市报》）

根据《消法》的相关规定，消费者有知情权，如果对“来路不明”的收费单产生强烈质疑，有权要求收费者作出解释。遗憾的是，安然天然气的工作人员居然理直气壮地说：“不排除误抄的可能性”。照这种“解释”， “误抄”是可以“理解”的，只有让客户“自认倒霉”，而与收费者无关。

毋庸置疑，天然气公司“先下手为强”的做法，是对客户权益的蔑视和剥夺，也是自己缺乏职业道德的表现，于理于法都说不过去。而通过此事，某些商家的功利化泛滥也可见一斑。事实上，近些年来有些商家习惯于把消费者当成“摇钱树”早已不是什么秘密——雁过拔毛，能拔一根算一根。

不难看出，天然气公司之所以违背商业诚信，走上了一条罔顾消费者利益、一心图财之路，主要是“一切向钱看”的思想在作怪！人们不禁要问，在一个城市里，究竟还有多少燃气灶存在“未装先收费”的“杯具”？某些商家“误抄”的怪病何时才能痊愈？

我还不明白的是，平时耀武扬威的那些戴大盖帽的，在消费者权益受到侵害、需要他们来主持公道时，到底哪儿去了？或许可以这么说，正是因为某些负有监管责任的物价、工商等部门的“不作为”，才使许多法律法规如同虚设，让不法经营者乘虚而入，大捞“黑心钱”的。个中因由，还真是耐人寻味！