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从志高空调看意大利政府投诉隐忧

www.fjnet.cn?2012-03-19 16:20? 张洪泉?来源:东南网 我来说两句

2012年2月29日,黄晨灏在苏宁成都五大花园店买了两台志高空调,开箱就发现一台内机已坏。安装后开热风时连续出现“卡、卡”声音,投诉志高,连续五天,早中晚三次有预约维修电话。但是,就没见志高来人关心这件事情。(3月18日四川在线)

早晨看新闻,突然发现志高空调居然还有315遗留投诉,感觉甚是诧异。昨日媒体报意大利政府投诉担心损害本国形象,我还以为是小题大做,现在从志高空调上终于看清了意大利政府投诉隐忧。

意大利政府在315前出面投诉,而且非常正规,有图有真相,有理有证据。按道理,假冒也是一个企业问题,更是一场经济行为,国家出面不是太合适。但是,如果一个国家没有这些产品,却在其它国家出现自称是该国产品,而且是质次价高、服务落后,这无疑会影响消费者对意大利全部品牌的良好看法,起码是有“也不过如此”的感觉。

志高空调此次质量事件,暴露了产品生产、销售、售后等环节的管理缺陷。“开箱就发现一台内机已坏,安装后开热风时连续出现“卡、卡”声音”,这个本来在生产环节就应该检验出的问题,却被放到了市场,并销售给了客户。在安装时候,原本还有一次弥补的机会,让安装人员把故障机直接拉回更换一台,这既符合国家三包规定,更能取信于客户。

诚信是服务业,乃至所有行业的立身之本。及时维修是商家弥补产品质量缺陷最好的办法,有时候会因服务及时而口碑宣传,赢得客户赞扬,进而吸引更多客户。承诺并约定时间给客户维修,却三次爽约,这无疑是一个自砸牌子的作法,更是给因产品质量愤怒的客户火上浇油,使客户对志高的不良看法从产品质量,上升到售后服务。

本人一直倡导使用民族品牌,对空调亦如此,更希望中国企业都做成百年老店。作为空调生产企业,说中国空调的塑料机壳有一年磨合期,所以,这个响声消费者必须自行承受,这是对民族品牌的不负责。也希望志高能通过内抓管理、外树形象、苦练内功等手段,朝着百年老店的方向发展,树立民族品牌的好形象。

意大利政府来中国投诉,是因为相信监管部门能有效处理。对于这次不满意志高的客户,也应该先到监管部门进行投诉,期待监管部门一个处理结果;如果监管部门不作为,再到媒体曝光也不迟。另外,监管部门也应该变被动接受投诉,改为事前质量监督,将那些质量不过关的产品,防御到客户家门之外,这才是监管之道。

  • 责任编辑:林雯晶
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