365bet官网_365体育手机版-下载|投注@

图片
您所在的位置: 东南网 > 西岸时评> 最新原创 > 正文

赶客告示写明了医患关系紧张的缘由

www.fjnet.cn?2012-05-24 06:52? 郭  鑫?来源:东南网 我来说两句

日前,网友称深圳市儿童医院在挂号处张贴一张手写告示,“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病,都要等6—8小时,如果你能等待就挂号,不能等待请去其他医院!”网友纷纷质疑该院的服务态度。该院负责人澄清,告示是工作人员擅自手写,已对其通报批评,并“紧急”撕掉了告示。(5月23日 央视)

作为服务单位,对顾客下逐客令,是很不礼貌,后果很严重的事。这家医院的赶客告示或许是挂号员怒气之下的不冷静之举,但却对医院的声誉造成了很坏的影响,也给本就紧张的医患关系又浇了一桶油。

近些年,医患关系紧张呈现恶化的趋势。围攻医院,威胁、辱骂医务人员,在医院设灵堂、摆花圈的事层出不穷。据卫生部统计,2010年全国发生医闹事件17243起,比五年前多了近7000起。医患关系紧张的程度可见一斑。患者及家属为什么变的越来越冲动,医患关系为什么变的如此“敌对”,这个问题已引发政府与全社会的反思。

世上没有无缘无故的恨。患者对医院不满意,医患关系紧张,除了跟看病难、看病贵等医疗体制“痼疾”有关外,也跟医院的服务水平,医疗人员的医德医风有很大的关系。新快网5月8日曾做过“您觉得医患矛盾紧张的主要原因是什么”的问卷调查,结果显示,在854位参与投票的网友中,641人认为是“个别医生医德不好”。脸难看,说话冲,收红包,不认真,医生的这些言行,无形中加重了患者及家属的心理压力,也给医患冲突埋下了引线。

改善医患关系固然要从均衡医疗资源,改革医疗体制、依法打击医闹等大处着眼,但也要关注医德医风,服务水平等小处。很多事情都是细微处决定成败。服务水平好,患者如沐春风,医德医风坏,有损医患关系。贴赶客告示即便是医护人员个人行为,却反映出医院在医德医风、服务水平、人员管理上的不足。挂号员是医院的一份子,他工作时间的一举一动代表的不是他个人,而是整个医院。整个事件中,最该受指责,受到最多指责的不是当事人,而是医院。

撕掉赶客告示易,缓和医患关系难。对贴赶客告示一事,千万别认为把责任推给个人,批评一下就能了事。要深刻认识到医院在医德医风建设,医护人员服务意识上的不足,并努力改进。当地卫生部门也应该以此事为戒,认真开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好,群众满意)活动。医患关系紧张,双方两败俱伤。缓和医患关系,医护人员理应做的更多、更好。

  • 责任编辑:林雯晶
  • 打印
  • 收藏
  • 【字号
相关新闻
相关评论