据《新京报》5月24日报道：前日在浙江丽水市云和县政府劫持副县长的男子，目前尚未苏醒。警方对其实施监视居住，并调查其作案动机。据初步了解，河坑村村民张小伟（音）持刀劫持女副县长过程中，曾要求拆除建于张家门前的公厕。据称，劫持者提出的诉求主要有两点，一是拆除家门口的公共厕所，二是反映其母亲的低保未及时发放。

冷观这一恶性事件，有些问题值得深思。在一个普通农民与一位女副县长之间所发生的这一案件当中，唯一的导火索就是公厕的拆除，而这一公厕日前已经拆除。如此简单的一件事，非要弄到劫持副县长才能解决，可以看出这位农民付出的代价，或者说心理偏执（笔者不是医生，所说并非专业）已经达到了何种程度。

对于这一事件，笔者绝对是以第三方的角度来谈点看法，没有任何其他目的。单就这一事件本身而言，案情并不复杂，农民诉求没有被满足，因而导致劫持事件发生。而劫持事件发生后，这一诉求很快就得到了满足。这反映了什么呢？如果不管这一诉求是否合理、正确与否，事前就予以认真解决，那么这一事件会不会发生呢？如果以合情合理的方式比如认真予以对待，认真予以沟通，想方设法给予关注，给予重视，给予说明，进行平等协商，动员亲朋好友共同做工作，动员村干部认真解决其生活、工作中存在的一系列问题，比如在生活上、在经济补偿上、在就业上等等，那么，事件还会发生吗？

或许有人会说，对这样的性格偏执乃至孤注一掷的现象，花大力气予以解决不值。笔者不以为然。其实，一些大的信访事件发生的起因往往都是一些鸡毛蒜皮家长理短的小事，而如果这些小事处理不好，处理不到位，处理不彻底，处理不圆满，那么，由此而滋生的信访问题往往会接二连三，而且处理成本往往会几倍几十倍地增加，耗费大量的人力、物力、财力，这也是基层信访问题之所以居高不下、难以根本解决的原因。

对于因这样那样问题而以各种渠道进行反映的群众，我们应该以什么样的心态来对待呢？置之不理？听之任之？一味打压？还是把他们当成自己的亲兄弟、好姐妹、自己的亲朋好友认真倾听、热情接待、全力解决？

其实，答案都非常明确，拿到台面上来的理由都非常正确，可是，一旦接触到现实，置身于现实的工作环境当中，接待这样的群众多了，是否还能保持心平气和就要经受考验了，这种时候，这种情况，最能考验党员干部的党性。

张云泉给我们如何解决信访问题、如何对待信访群众给出了出色的答卷，值得我们认真反思、学习、效仿。凡向反映问题的，多多少少都有些情况值得研究，值得认真对待。不是说所有上访理由都正确、所有上访问题都能得到圆满解决，但是，最起码的，我们都要有个积极的态度，这是解决信访问题的前提和基础。