“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”杭州市图书馆馆长褚树青的这段话曾在网上爆红，而杭州图书馆允许乞丐和拾荒者入内阅读，也早已是众人皆知之事。入夏以来，骇人的高温让杭州荣登“四大火炉”之列，杭州图书馆随之出现了愈来愈多的乞丐及拾荒者的身影，时有市民对此表示不满。对此，褚树青在接受记者采访时表示，希望借助杭州图书馆允许乞丐和拾荒者入内阅读这样的方式告诉市民，人人生而平等。（9月9日《人民日报》）

两年过去了，当年杭州图书馆这个赢得广泛赞誉的做法，两年来居然一直作为亮点依然闪耀，我们当然应为其一直以来的坚守而鼓掌，同时也不可避免地会直面这样一个问题，杭州图书馆不搞身份差别的公益服务理念，今天为什么仍旧是一枝独秀呢？

就图书馆的社会属性与存在的功能价值而言，公益本是其最大的社会特色。与一些公益单位定向服务特殊群体有所不同，由政府投资兴建的大众图书馆，其服务对象本就是一切爱好阅读的普通读者。换言之，不设任何前提条件地为阅读者做好服务，这才是图书馆社会价值最大化的有效彰显。

众所周知，大多数乞丐或许是经济上的失落者，但他们并不卑微，并非具有先天性的道德短板，他们是法律意义上的合法公民，他们理当拥有一切合法的权利，也理当包括享受公益机构的服务，其中就包括在图书馆里自由地阅读。

服务读者，这原本就是图书馆的应尽职责，服务读者，当然也包括维持秩序。然而，像这样做好本职工作的事例，为什么会成为社会亮点被舆论一书再书？原因只有一个，即这样本应正常的现象在现实中极端稀缺。那么，到底是我们一些单位和个人不愿回归于正常，还是他们一直以来习惯停留在以领导式管理代替躬身服务的历史时期呢？