昨天，商报《陪你去办事儿》栏目，报道了郑州市民张女士跑了近20趟，仍未办下准生证的事情。当天，河南省人口计生委和惠济区相关部门均作出回应：处理责任人，认真整改。（新华网 10月17日）

跑了20趟，不可谓不诚心，可是“上帝”的诚心并没有打动那些相关管理部门的人员，可是被商报《陪你去办事儿》栏目一曝光，事情却迎得峰回路转，柳暗花明？这是为什么？

笔者认为，准生证办不成自然有办不成的原因，物业和社区“尚未对接”是最好不过的说辞，那时现成的理由，明晃晃地摆在呢，而且名正言顺，冠冕堂皇。诚如长兴路办事处主管社区的郑主任说的“不是我们不想办，而是现实操作中，办事处的位置很尴尬”，可是最后的事实是，商报《陪你去办事儿》栏目，张女士顺利领到了“准生证”，看来，事情办起来确实有那么一点不该出现的问题，但也不是办不了。

办不了的事情最后能办了，这是什么原因？依我看，第一，社区工作人员肯定有问题，业务不熟是最浅层次的原因了，还有最主要的就是没有“服务意识”，不知道自己应该是个“服务人员”，不知道自己应该为谁服务，怎么服务；再一个，还表现在责任心缺失方面，业务不熟对新职人来员说，那是再正常不过的事情了，可是不熟不能总不熟，应该尽快提高才对呀。再说，不明白的可以学，可以问呀，仅凭自己那点“业务”就随便多次支走办事的老百姓，那是不应该的；另外，这个工作人员没有把老百姓的事情真正当成自己的事情，没有把老百姓当成自己的亲人，试想，如果是自己的姐妹，她会这样做吗？

第二，社区本身也有责任。首先是对工作人员管理不到位，导致工作作风出现问题；再次，对社区管理不到位，虽然在“对接”以及“成立业主委员会”等方面已经做了很多工作，但是还是有不到位的问题存在，并且在这种不到位的情况下，没有建立起妥善、协调解决社区居民出现问题的相应措施和办法。当然，这些责任也不能全都是社区的，做起来肯定也有难度，但，也就是因为有难度，才更需要管理者尽到责任。

管理部门不仅有“管”的责任，更有“服务”的义务，如果整天摆出个高姿态、冷面孔，那还服什么务呢？最为关键的是，如果长此以往，没有“被需要”了，那也就没有存在的价值和意义了，那不什么都晚了、完了吗？