旅客可以通过5种订票方式买到春运火车票，其中就包括拨打铁路客服中心电话12306。但最近有不少听众反映，12306总是占线，听筒中传来的始终是“嘟嘟嘟”的忙音。这可让原本就着急订票的旅客们，更加心急火燎。这些打不通12306的旅客都有一个共同特点，用的都是联通公司的座机或者手机。铁路否认区别对待。联通为什么在12306面前受到如此“不公的待遇”？（12月31日，中广网）

春运火车票本身就很紧张，旅客争分夺秒地抢票，不仅要拼尽浑身解数，还要加上点说不清的运气，才有可能买到极为紧俏的火车票。由于12306客服电话的订票模式已持续多年，也容易使用，且成功率尚可，很多人，特别是那些搞不懂或者不方便进行网络订票的旅客，都已熟悉了这种操作。可是，媒体所曝光的联通电话拨不通12306的情况，却未免让人感到困惑，究竟是什么原因，导致联通与12306之间存在通联障碍？

从报道的细节可以看出，打不通12306的旅客使用的都是联通的座机或手机，而移动和电信却能正常拨打。这说明，问题出在联通与12306之间。而铁路方面否认对联通电话进行屏蔽，却又迟迟没有拿出合理的解释，明显未将旅客的投诉放在心上，亦让人无法接受。这不是“神仙打架旅客遭殃”吗？

电信行业目前处于三家运营商垄断的格局中，三巨头各自有各自的电信服务网络，竞争拼抢客户的动作当然也非常激烈。以往就曾多次曝出，三家运营商互相断网屏蔽、员工互殴、恶意挖对方墙角等丑闻。那么，在此次联通打不通12306事件中，是存在类似情况呢，还是联通与12306之间存在利益纠纷所致呢？猜测虽并未经过官方证实，只忙着打自己的小算盘，而置客户利益于不顾的视野太过狭窄。

春运期间，铁路业务异常繁忙，亿万旅客需要乘坐火车回家，巨大的客流对铁路营运系统和售票服务系统的有效性和便捷度，均是极大的考验。“铁老大”已有充足经验，亦有相应的应急预案，以应对各种突发意外状况，其中就包括订票系统故障的问题。可铁总的服务为何独独将联通用户排除在外？

据悉，联通客户打不通12306的情况，已持续了多日，旅客多番投诉却未得足够重视，亦没有及时解决。“铁老大”的应急措施明显存在不足之处。那么，不论是不是因为“神仙打架”，在此次问题解决之后，联通和铁路之间，都要对这次的通信故障事件予以检讨，找出欠缺之处，尽快予以弥补，避免类似低级错误再次发生，耽误旅客行程。