曾经,人们的健康意识得到了提升,但基础医疗常识匮乏,就医观念滞后。明明得的是小病小痛,却当成大病对待。这种“杞人忧天”的心理,使得医疗条件相对较好的大医院人满为患,而社区医院则是“门可罗雀”,直接影响了后者的经济效益。基层医院的条件本就不好,没有门诊量做保障,甚至亏本经营,如何提高服务质量?又拿什么留住人才? 陈旧的就医观念,客观上造成了医疗资源利用上的冷热不均。社区医院门诊量少,这的确在一定程度上,影响了服务热情。 但是,随着大医院“看病难、看病贵”问题的愈演愈烈,患者在饱受精神和肉体的双重折磨之后,其就医观念也开始发生了变化。患了小病小痛,他们更愿意到身边的社区医院来诊治。此时,既方便又便宜的基层诊所,便凸显出了医疗优势。眼看其经营僵局即将被破解,但可惜的是,社区医院对患者就医观念上的变化,却反应迟钝,态度冷淡,如何不打击患者的信心? 延长门诊时间、开设夜诊,原该成为社区医院“开门迎客”的美事,但他们却固步自封,四平八稳,按部就班地到点上下班。不但白白流失了看诊量,还给改变了就医观念的患者添了堵。窃以为,社区医院只有急患者之所急,千方百计地搞好服务,以看诊量的增加带动效益,才能拿出更多的钱来改善医疗条件,进而跳出基层医疗的怪圈。 既然患者的就医观念变了,社区医院为何不顺势而为,积极回应,抓住难得的发展机会,通过延长门诊时间,配置周到的服务来提高患者满意度呢?任何事物都不是一成不变的。患者曾是推动便民诊所入社区的“主谋”,切莫让社区医院的固步自封,给自己的营生之道关了门,给“看病难”的难题加了码,让“便民”的主旨变了味。 |
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