近日,广州市纪委监察局、市直机关工委联合公布了今年第七期“作风建设曝光台”,通报了市部分单位存在查找问题不接“地气”的问题。“一些单位的‘曝光台’查找问题不具体,未点名道姓。”“曝光台”以市人社局、市建委、市工商局为例,各以“自查曝光的公共服务问题”和“群众投诉的突出问题”为对照,显示上述单位曝光问题时存在避重就轻之嫌。(7月26日《广州日报》) 从曝光台发布以来,几乎每期都“赚足”眼球:“民生工程”成摆设、市民求助遭遇“踢皮球”、上班玩游戏看股票、开会打盹……涉事照片毫无忌讳地曝光、揭丑内容辛辣大胆、通报指名道姓等几乎成了曝光台的“标配”,也让“曝光台”在机关单位的威慑力、在民众心中的口碑日益上升,在今年年初也上了《人民日报》,影响力不可小觑。 令人遗憾的是,这期曝光的却是一些走偏了的曝光台。“不曝光”的曝光台就是形式主义,以走过场的姿态对待民生所向的作风问题,不仅诚意欠佳,辜负了民众的殷殷期望,而且也有损于曝光台苦心经营的形象。但话说回来,要单位“自曝家丑”确实有难度,更何况是在众目睽睽下敢于自我揭短,所谓家丑不可外扬。但莫忘记,机关部门的“家丑”,损害的是行政效能,是社会大家庭的切身利益,而且曝光台建立,就是为了将庸懒散奢揭丑亮相,以“小窗口”促进“大监督”,不曝光的“曝光台”如何能成为转作风、提效能的利器? 笔者认为,曝光台要履行好作风“警示鞭”及“晴雨表”的职责,不妨考虑用互联网的思维,避免个别单位羞于揭丑,又能为曝光台集结广大的群众力量。 首先,不妨将曝光台一张“网”管理。将各区市、各职能部门的曝光台统一管理,栏目、问题类型、回复等统一安排,并在一张网上公开亮相,避免各自为政,曲线护短。一来方便对比,一较高下;二来方便监管,对于集中的问题一目了然。 其次,增加群众互动功能。互联网时代,对于机关单位的监督,不妨学习“网购”经验,政府提供各类公共服务,民众有权就服务质量、水平、建议等发表看法。不妨在曝光台设置开放的“好评”“差评”功能,并以一定的算法为政务服务打分、设置级别;对于恶意评价,也借鉴“店小二”仲裁,及时消解矛盾。 另外,曝光台上的群众意见,不妨以“众筹”模式,民众呼声最大的突出问题,优先、快速解决,并在“回访台”做出及时回馈。 最后,曝光台应通过日常的数据收集,定期分析,利用大数据模式,对庸政懒政、政务服务、民生热点等问题及时梳理,形成高效、优质的信息回馈机制,不断完善机关效能,成为提升政府形象的一大抓手。 (厂佳) |
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