针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚。骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。（5月4日 《京华时报》））

导游骂人已不是个例，去年初网上就曾曝出视频，一名男导游口暴污秽之语：“一分钱没有消费比卖淫更可耻。”甚至导游与游客之间的肢体冲突也时有发生。无论怎样，骂人与打人都是不对的，但是在事件背后不少导游都倒出了苦水，他们不该骂人，但曝光后被处罚也有不少委屈。纵观事情的来龙去脉，无论是叫屈也好喊冤也罢，骂人的导游们并非是在做秀。

遭受吊销导游证的处罚，陈春艳的导游生涯被迫画上句号，面对记者她诉说了自己的苦恼。旅行社和游客签订的是“旅游购物团”的合同，她要求游客消费也是按照合同办事，四五天行程下来被游客指着鼻子骂，身心俱疲。但是又有人会说，顾客就是上帝，做服务行业的本就该秉承顾客至上的宗旨。可是笔者要说了，人都是有尊严的，难道花了钱就该是大爷？就能随意辱骂别人？导游骂游客被传到网上遭致骂声，并且受到处罚，难道游客就没有侮辱导游？就不该受到道德谴责吗？

正常人的思维都能够想通，1000多元的报团费连机票钱都不够，行程过程中还包食宿，试想旅行社拿什么赚钱？这种低价购物团完全倚仗顾客进店消费才能够盈利，导游带这样的团如果完不成合同内容，那么就一分钱都拿不到。其实这也暴露出旅行社和导游之间的矛盾，旅行社不提供给导游任何的底薪和保险，一天不带团导游就得喝西北风。承受着这样的工作和生活压力，他们只能卖力吆喝，让游客多花钱自己才能有饭吃。

无论怎样辩解，导游辱骂游客肯定不对，道歉是必须的。但回头想想，既然是“旅游购物团”，顾客是否有消费的义务呢？天上不会掉馅饼，花1000块钱就能到云南白玩一圈，参团之初游客就该明确意识到这里面的“猫腻”。这种事都是愿者上钩，如果不想消费可以花高价去报纯玩团，既然贪了便宜就得付出代价。

笔者不是在扭曲大家的是非观，也不是在为骂人导游辩护，只是在舆论一边倒的情况下给那些“叫屈”的导游一些心灵慰藉。笔者认为他们不是在做秀，也希望这一群体能够得到更多认可和重视，最终还是希望类似冲突事件不再发生。