14日上午10时许，24岁的圆通快递员小严遭遇惊魂一幕——他驾驶的快递面包车冲进一路边门市，撞到3名路人。面对飞来横祸，本该怒气冲天的伤者家属，了解到事情前因后果后，不但没有打骂和指责，反倒是安慰其“太辛苦了”。伤者家属说：“双11谁家不买东西嘛，你们这几天肯定很辛苦。你也不要太过于自责，事情解决了就好了，你是太辛苦了。”

车祸发生之后，快递小哥吓得脸都白了，其原因恐怕在于，一是对车祸后果的害怕，尤其是不确定的情况下，那种潜意识下的紧张；二是出于对可能面对的各种状况的担忧，尤其是被撞人家属的“粗暴对待”，或拳打脚踢，或恶语相向。这样的例子很多，比如今年7月24日晚，在江西婺源县城，一名6旬老太被一辆三轮车撞倒，三轮车司机逃逸。婺源县公安局巡特警防暴大队民警詹国平和同事路过现场，将老人扶起。然而老太家人赶到现场后，竟误以为身着便衣的詹国平是肇事者，不仅指责他，还不由分说地用雨伞敲打詹国平。

在当前群体信任下降，社会暴戾情绪弥漫的情况下，有这样的担忧和惊恐实属难免，更何况诸多碎片化的信息，更容易给人某种固定化的暗示。然而，“快递小哥”并没有获得担心中的遭遇，反倒是得到了伤者家属最大的理解，不但没有被打骂和指责，甚至还获得了“辛苦所致”的安慰，这样的理由解释和价值认可，如何不让人感动莫名？也正是伤者家属的这种宽容与理解，才让快递小哥作出了“全力负责”的承诺。

这是多么温馨而和谐的场面，没有任何负面性的额外成本，就让问题得到了解决。相比于那些“暴力相向”的处理方式，理解才能获得信任和回馈，也才能让责任得到更好的落实。相反，暴力相向的结果，可能是出于愤怒或者惊恐，而产生了更多难以确定的后果。比如撞人者怕承担责任而逃逸，打人者因为伤人而被追究法律责任，如此双输可谓得不偿失。正能量不会单方面的获得，只有一方的付出才会有另一方的回馈。既然交通事故已然发生了，在法律的框架内解决问题才是积极而正确的态度，而不是任由情绪的宣泄而节外生枝。

虽然无论什么理由，都不能为撞人开脱。然而“双11”的狂欢之后，任务繁重的快递压力，让很多“快递小哥”早已疲惫不堪、疲于奔命，一些人甚至还为此付出了生命的代价。比如11月7日，36岁的快递员小谢每天接发包裹量比平时增加两成，从早上8点到晚7点一直在派件，中午饭常忘了，最近他感冒一个礼拜，还硬扛着工作，结果突发心肌炎猝死。事实上，群体间的和解与信任，离不开彼此的理解与宽容。肢体暴力也好，语言暴力也罢，既不利于就事论事解决当前之事，还会留下令人恐惧的后遗症，如此不理性的表现，付出的将是高昂的文明代价。

在高强度和高负荷的工作压力下，谁都难免有些闪失和疏忽，更何况即便不是快递员，出现了车祸也都需要获得安慰与同情。因为如果说，撞人送医并负责属于一种基本道义的话，那么这种做法也需要肯定与支持，否则，如果获得的是一种不确定的待遇，那么就可能让这种基本规范被破坏。撞人获安慰的最大意义在于，在社会情绪暴戾化的大背景下，保持情绪的理智与心态的平和，不失为一种文明的彰显，道德的秉承，在善待他人之时，也在呵护和建设整个社会的文明。