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提升政务服务不能止于“欢迎找茬儿”

2020-06-12 09:45:06?作者:江文?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

近日,媒体报道称,山东烟台福山区政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”,欢迎“欢迎找茬儿”。当地回应称,按全省统一要求设置该窗口,供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。在山东济南、青岛、淄博、平阴等地也都设有类似找茬儿窗口。

在不少地方,普通老百姓说起到政务大厅办事遭遇的种种不顺,似乎都有说不完的话。地方政府任何解决老百姓“办事难”的举措,老百姓都是打心眼里欢迎拥护的。从网友的评价来看,大多都比较正面,可见一斑。但要提升政务窗口工作人员履职尽责能力,让他们全心全意为人民服务,让群众能够顺利、舒心地办成事,似乎不能止于“欢迎找茬儿”,而是要拿出更为切实有效的办法和措施。

对于每一个办事群众来说,他们到政务服务窗口去,无一例外,肯定都是去办事的,如何在最短的时间内,让他们轻轻松松办成事,这也许才是他们最为关心的事。相比于“吐槽找茬”,他们更关心他们要办的事咋样,能不能快一点把事情办成。特别是偏远地区的农村群众,他们进一趟城不容易,如果在一定时间内,他们要办的事办不成,要么他们只有回家,另外找时间再来;要么等着办完事,找旅店住下去,明天再回家,无论是哪一种情况,都不是他们愿意的。

这样看来,提升政务服务,让群众满意,一方面要设置“吐槽找茬窗口”,要欢迎办事不顺利,遭遇推诿扯皮的老百姓来“吐槽找茬”,另一方面更要把功夫用在解决群众的事项上。只要是群众的合理诉求,只要是政务窗口应该解决的,那就无一例外,必须让窗口工作人员限时为群众办理,然而再根据事情的轻重,对相关人员进行处理,这样把重点落实在帮助群众办成事上的“欢迎找茬儿”,也许才是老百姓喜闻乐见的。

网友“皮巨猴”在评论区评论说:“受理和处理是两码事,还得看后面。”估计有“皮巨猴”类似担心的老百姓不在少数。因此,希望政务服务不能止于“欢迎找茬儿”,一定要把工作重心落子在让老百姓快捷、顺利地办成事上,让老百姓少跑腿、办成事。(江文)

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