移动互联网时代，App成了人们的必备工具。首次下载使用时，点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”是常规操作。这些协议动辄上万甚至数万字，长度堪比一篇论文，相关调查显示，近80%的用户很少或从未阅读。复杂的协议文字中藏有哪些“坑”？“3·15”国际消费者权益日来临之际，记者对此展开了调查。（3月14日 新华社）

首次使用APP时，几乎所有软件都会弹出“用户协议”，旨在为了告知用户APP使用细则，其中不乏有采集信息、储存内容、以及第三方软件授权等具体权限。表面上，相关企业依据法律保障用户知情权，其实上万字长文，给用户设置了诸多“定时炸弹”。久而久之，平台便会利用“我已同意”的借口，侵害用户权益。

其实，论文式协议早已饱受诟病。试想，用户下载APP，其目的是体验由互联网时代带来的快捷、高效、便利的生活方式，但眼前所谓的协议成了用户被迫与平台签订的合同。显然，相关平台违背了“以用户为中心”的理念，与其所肩负的社会责任渐行渐远。互联网要想发展，最根本的途径就是依靠用户，增加平台活跃度。另外，协议除了长，还生涩难懂，对于文化程度、年龄阶段等因素欠考虑，根本达不到保障用户知情权的“愿景”，不得不说，相关协议形同虚设。

近年来，政府、相关部门依据相关政策法规，大力整治APP协议和用户个人信息保护问题，但部分App仍然在“挖坑”，试图打擦边球。当前，简单几条个人信息就能代表一个人的全部，部分APP在“我已同意”的背景下，违规收录个人信息导致用户隐私被窃取、银行卡资金盗刷等现象，更有甚者，通过开启摄像头权限，对用户生命安全造成威胁。而用户却蒙在鼓里，以为所谓的协议是“安全保障承诺书”。

企业要生存、要发展，就得将用户利益摆在首位，统筹兼顾，在规则与法治的框架下向人性化更近一步，实现“双赢”。相关企业不妨提高政治站位，本着以人民为中心的原则，从用户投诉问题中着手，逐渐完善体系、删繁就简，使用户协议兼具简洁与公正的特性。值得注意的是，早在去年，工信部门发布了《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定(征求意见稿)》，确立了“知情同意”“最小必要”两项重要原则；细化了App开发运营者、分发平台、第三方服务提供者、终端生产企业、网络接入服务提供者五类主体责任义务，这将很大程度上规范行业发展。

新业态、新模式下，互联网技术发展突飞猛进，与此同时用户正当权益不能忽略。相关部门还需制定标准体系，坚持规范治理；加强技管结合，坚持科技治理；加强统筹协调，坚持联动治理；积极推动行业自律，敦促平台“埋坑”，为用户便捷生活保驾护航。（韩欣）