现役空姐：乘客怎么不讲理，都要保持“8颗牙”微笑

　　前天上午，新郑机场。南航现役空姐肖冬梅身着便装，微施粉黛，一口十分标准的普通话。

　　“新鲜亮丽光环背后的艰辛，也只有自己知道。”早上8点的航班，在市区5点就得起床，6点半签到，一飞就是4天，每天上了飞机，要问几百次“先生，小姐，请问需要什么”的话。而无论面对多不讲理的乘客，永远都要保持标准的“8颗牙”微笑。

　　长期的飞行容易让空姐们的腰椎、颈椎出毛病，冬梅还因为饮食不规律得了胃病。“飞4休2”，冬梅说，每周休息那两天，她一般是睡一天补充睡眠，剩下一天要么待在家里，要么上街购物、跟朋友聚聚，过得很紧张。“烦恼和心酸，在我这里是4∶6，我热爱这个行业，喜欢飞。”

　　“我喜爱自己的职业，只要身体许可一直飞下去”

　　有一次经历，肖冬梅印象特别深刻，那次是在哈尔滨，因为天气的原因，飞机不能起飞，乘客们一次次地被要求上下飞机，一些乘客情绪失控，愤怒地当场发飙，除了指责之外，还说了很多难听话。

　　“作为空姐，只能保持微笑，一遍遍地安慰、解释，很委屈，但没办法。”当时，一位阿姨轻轻的一句话，让冬梅差点儿掉眼泪：“这姑娘也不容易，老天爷的事儿，谁也管不了不是，再等等吧。”对于空姐，最快乐的事情便是付出能够得到乘客的理解和认可。

　　在这几年里，冬梅和姐妹们也偶尔受到一些骚扰，要电话号码啊，邀请下机后吃饭约会等，她们都会婉言拒绝。一些醉酒乘客还会污言秽语挑逗，即便是在这个时候，她们也不能发脾气，撂挑子不干。“一般情况下，会找空保帮忙，他们需要服务的时候，我就不过去了，尽量避免接触。如果实在回避不了，我会微笑着但严肃地对他说‘先生，请您自重，不要影响我为乘客服务’。”

　　肖冬梅说，她跟大多女孩儿的想法一样，希望有个幸福的家庭，有个能够理解自己的老公。“对于将来，还没想太多，目前的想法是，只要身体许可，就一直飞下去。”肖冬梅送给将要踏入空姐行业的姐妹一句话：“保持亲和力，微笑，再微笑！”