近半平台反馈不透明

笔者调查发现，大部分地级以上市的网络问政平台都不会登载全部的投诉信件，而是采用选登形式。但这些平台选登投诉的频率以及投诉反馈的透明度却各不相同。

笔者8月14日查阅江门市意见信箱处理结果时，其8月12日的投诉信，14日已经处理完毕，内容是要求加装防护栏、白水带龙光塔平台加装座椅和灯光、增加公共汽车站点。

笔者看到，这封投诉信经过了多个部门的处理，12日已由江门市政府服务热线领导小组办公室予以回复。随后根据投诉内容，政府机构的各个部门如市公共汽车有限公司、蓬江区城管局、市住房和城乡建设局，分别对问题予以回复。江门市网络问政平台上选登的回复每天更新。像这样更新快、回复透明的网站占了21个地级以上市的一大半。

值得注意的是，并不是每个地市的网站都这么“给力”。汕头市的“市长信箱”显示为部分信函答复，回复内容详实具体、态度诚恳，但显示页面只有5个选登，时间都集中在2011年4月份。与之类似的湛江市的“领导信箱”中共显示了8封信，最新的一封发布时间还是2010年12月23日。汕尾市“市长信箱”最新的两封回复则是7月3日，6月份一封也没有。