事发后，湘西永顺县消防中队立即赶到现场营救，同时，张家界消防支队也派出消防队员增援。由于营救难度大，湘西古丈消防中队也赶到现场增援。

出事客车属于荆州市恒信旅游运输公司，事发地点靠近张家界。出事后，张家界中医院已经收治了14名伤者，而张家界人民医院也收治了20个左右的伤者。

省消防总队负责宣传的工作人员说，事情发生后，消防队员立即参与到救人行动中，到晚上8时，已经救出24个受伤的乘客。另有一些受伤较轻的乘客，自己从事故车辆中逃出来了。