疏散迟缓

45分钟后才获知撤离

一些获救乘客抱怨，触礁后，船员告诉乘客“没有危险”，致使一些人没能及时逃生；一些乘客抱怨船员没能及时引导逃生；另有人指责船员释放救生艇迟缓，致使船体过度倾斜，一些救生艇无法释放。

美联社报道，游轮触礁后因“技术故障”断电，船员不得不用斧头砍断电动绳索，人工降下救生艇。一些人跳入海中逃生，另一些在甲板上等待直升机救援……

乘客约埃尔?帕瓦若回忆，船长弗朗切斯科?斯凯蒂诺当时正在餐厅用餐，餐厅陷入一片黑暗后，听到“船长用五、六种语言说‘不要惊慌’”。