据铁道部数据显示，春节假日期间，铁路部门共发售客票3197.3万张，其中通过互联网购票和电话订票650.3万张，占全国铁路售票总量的20.3%。互联网购票和电话订票拓宽了购票渠道，既方便了旅客，又缓解了车站窗口的售票压力。

为了方便旅客，铁路部门通过新闻媒体、手机报等多种方式，加大了余票信息、出行提示等春运资讯的发布力度；春节前微调了节日期间互联网购票和电话订票的预售期，将原定除夕和正月初一由这两种方式起售的车票提前两天发售；针对春节后旅客特别是外出务工人员居住地分散、离车站和代售点较远的情况，延长了电话订票取票时间；组织1.6万名青年志愿者到车站扶老携幼，服务重点旅客。