“驾驶员违反以上六项承诺的，乘客可拒付车费，还可向公交集团出租车公司举报，举报电话87305015，情况属实的，乘客可获得50元奖励。”福州公交集团出租车公司总经理刘友春告诉记者，出租车驾驶员有以下情形之一的，将被罚款100~500元，离岗学习3~5天：无正当理由拒载、中途甩客或中途转由他人运载;服务态度差，与乘客发生争吵，故意刁难乘客;交接班或暂停营运期间，不按规定使用暂停营运标志造成拒载的;未选择合理路线故意绕道运载乘客等。此外，出租车驾驶员不按规定着装、吸烟、说污言秽语、打手机的，将被罚款50~100元;再犯的，除罚款外，还将停岗学习1~3天。

福州公交集团出租车公司承诺，在司机通信畅通的情况下，15分钟内给投诉乘客回复。

另据了解，市民如遭遇拒载，还可拨打市运管处电话83313000举报。

(福州晚报记者 张秀冰/文 首席记者 陈建国/摄)