■ 焦点

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医患纠纷成为“硬指标”

患者满意度、医疗纠纷发生率此次均被列入考核关键指标。市医管局相关负责人表示，患者满意度将委托第三方机构调查。

据悉，政府将调查门诊、住院两方患者，对医院总体、就诊流程各个环节，以及投诉和争议的管理，物理环境进行评价。满意度小于75％的，直接记为0分。

此外，医院接到的投诉总量占医院门诊量的比例，不能超过过去3年平均值。

2

患者费用增幅禁超CPI

指标规定，门诊患者或住院患者平均每次或每例的费用，据CPI去除物价上涨的因素后，不能超过去年的平均费用，即“零增长”，如果违反规定，考核分数为0。

统计显示，去年北京综合医院平均医疗成本比上年增加了24％。今年，医院医疗成本的涨幅须实现综合医院不能超过22％，专科医院19％。