业内说法

宅急送做法多处不合规

曾在中国邮政EMS负责过多年客户投诉工作的李晶（化名）告诉记者，在此案中，宅急送的做法不合行业规定。

李晶说，快递单就是合同。根据行业规定，快递单应该由发货人自行填写，快递员图省事替顾客填写不符合邮政、快递的服务规定。

另外，邮政法第25条规定了验收制度，对于顾客已经打包的货物，快递员应该打开包装检查，“很显然，宅急送说‘物品包裹好，不知道其中物品是什么’是不符合法律规定的。”李晶说。

再有，货物只能由收件人或者其委托人签收。“快递人员没有权利代替收件人签字。”

她说，货物最终的签收信息，只能是顾客收到货物派件成功后，派件员把信息反馈给公司，而后再把签收信息录入电脑。“正常情况下，派件信息和签收信息中间会隔一定的时间，通常都在1小时以上。送货上门和信息反馈都需要时间。“王女士的货物，从签收到显示签收信息仅17秒，很可能是相关负责人替收件人签收后立刻录入签收信息。”

而快递人员替收件人签名，很容易导致货物丢失后责任无法确定。这种违规录入签收信息，会为客户后期追偿带来很大难度。由于“收件人”已经签完字，一旦货物丢失，快递公司大可把责任全部推给收件人，或者可以引用“限责”条款，最高赔付3倍运费。