■ 行长：

误解投诉不计入员工考核

“银行卡是我的，柜员不肯转账，我要投诉！ ”

“保安多管闲事，霸占ATM机，不让我用！ ”

“再不转款，出事你们负责！ ”

赵晖，建行云山路支行行长，她发动网点员工，从顾客踏进营业大厅的那一刻起，就要开始防范电讯诈骗。为此，她时常接到诸如此类的投诉。

“经与分行沟通，对于类似的‘误解’投诉，我们会区别对待，不会计入员工考核范畴，也不会责怪员工多事，反而更要鼓励员工去仔细辨别。虽然多问几句，会影响柜台的操作速度，但这是银行员工应该尽到的一份社会责任。防范电讯诈骗，不仅仅是市民群众的事，客户把钱存在银行，就是对银行的信任，我们理应多尽责一些。 ”

采访中，记者了解到，作为一名女性行长，有时营业大厅里的事儿，一旦“闹大”，轮到她出面时，大多非常棘手，可她从来没有一句怨言。