商家应对消费者负责

对于“阶梯保费”的设计，买家有买家的抱怨，而保险公司也有自身的考虑和解释——此举是为了防止极少数买家利用运费险损害卖家和保险公司的利益，防止类似“职业退货师”的出现。

事实上，这种情况并非保险公司凭空捏造。由于“退运险”只赔偿退货运费而不赔偿换货运费，所以有些消费者会采取“先退货再下新订单”代替原先的换货行为，提高了卖家的退货；同时，骗保现象也常有发生，并且还滋生了“职业退货师”。但因为极少数人的行为而将保费大幅提升，并将之转嫁到所有消费者身上，这样的解释又十分牵强。

此外，提高保费尚可认为是市场规则下商家做出的必然选择，而因投保人出险率高就将其排出保险对象范围，这对消费者来说显然是不公平的，也不符合保险法原则。相关法律人士指出，保险公司将投保人拒之门外的做法并不符合保险法原则，保险公司的经营活动并不是纯粹的商业企业行为，应该在追逐商业利益的同时承担保障风险转移的社会责任。

实际上，对于退货运费险，有保险业内人士建议，对于每次购买商品的金额较少，以及较少出现退换货情况的买家和卖家来说，显然不适合购买网购运费险，只有在购买金额价值高的商品时考虑运费险，才具有切实意义。李艺玲