据该网友估计，当晚的末班车应该是提早到达了武林广场站，随后开了一次门，站台上的乘客先上了车，而稍晚一些来的乘客便被“拒之门外”了。“若未能赶上末班车就算了，可是列车明明停在站内，却不让乘客上车。”网友“金桠如JINYARU”十分不解。

8日下午，杭港集团新闻发言人吴艇对此作出了回应。

“今天上午，我们根据微博信息联系到发微博的乘客，表达了歉意。”吴艇承认，当晚的事故是地铁方工作中出现的失误。初步调查的结果是，当时内部工作人员在工作衔接时发生误会，站务人员和司机之间没有沟通好，但具体原因还在调查当中。

吴艇解释，当晚列车到达武林广场站后确实开过一次门，只是列车是不是提前到站了暂时还无法核实。“我们一定会调查，以后避免这种情况(发生)。”

据他估计，当时未上车的乘客并不多。他表示，地铁的列车都是严格按照时刻表出车，人工驾驶可能会存在一定误差，但不会与时刻表相差太远。“我们也提醒一下乘客，不要踩着点赶到站台，尽量早点到。”