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山寨机成为投诉中的“新生力量”
www.fjsen.com?2009-04-03 18:29? ?来源:东南网    我来说两句

东南网-福建日报4月3日讯(本网记者 胡强)来自中国消费者协会统计数据显示:2008年,手机投诉共66866件,占全部投诉10.5%,位列商品类投诉数量第一。

“虽然总量依然名列第一,但是2008年手机投诉量还是下降了近17%。”中国消费者协会组联部副主任邱建国表示,“相比过去,手机投诉焦点问题变化不大,但也反映出三个变化:第一是非正规品牌类手机投诉增多,第二是低端手机投诉增多,第三是电视购物渠道、网络购物渠道销售的手机问题增多。”

全国各地消协统计情况显示,消费者投诉的主要手机质量问题集中在:手机自动关机或自动重启;显示屏幕显示混乱或错误;信号差;外壳、主板、屏幕等主要部件开裂;按键失灵或接触不良;电池待机时间短;劣质配件冒充原装配件出售;虚假宣传欺骗。

而手机售后服务方面,消费者反映较多的问题是:售后服务和维修不规范;厂商常常以检测为由拖延退货时间;售后服务收费不规范;返厂维修时间过长,又不按规定提供备用机;霸王条款等。

泰尔实验室总工程师张翔认为,2008年山寨机的泛滥,尤其是一些纯粹为追求新颖的山寨机已经成为目前手机投诉中的“新生力量”。


责任编辑:陈潇
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