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突遇意外 物业居委会未必帮得上忙

跑水、滴漏、厕所堵塞、污水四溢……这些突发情况往往会让空巢老人们措手不及。

今年10月2日晚9点，门头沟峪园小区16号楼的柴大爷家水表破裂。没过多久，老人家中就变成了一片汪洋。自1996年入住以来，小区一直没有物业，而居委会晚上也无人值班，柴大爷只能自己去把自来水总闸关了。

看到柴大爷的无助，街坊们自发端着脸盆、水桶来帮忙。连舀带扫，一群老人整整忙了俩小时，才控制住局面。柴大爷暖在心里，愁在眉间：“以后遇到类似的事儿，总不能老麻烦街坊吧，可是到底能找谁帮忙呢？”

家住五棵松地区的王奶奶也有同样的困惑。上周，老人家中北屋的暖气片突然变得冰凉，王奶奶不想惊动工作繁忙的儿子，于是戴着老花镜找了半天，翻出了社区的电话，可是社区说应该找小区供暖组，王奶奶又将电话打到供暖组，可折腾了两三天，供暖也没恢复。无奈中，老人只能抱着暖水袋躲在被窝里，给儿子打去了求助电话。

突发状况 多数先向子女求助

87岁的许大爷独居在石景山京汉旭城小区，入住三四年来，居委会始终都在筹备中，所以一遇到困难，老人最先想到的就是给外孙打电话。

不久前，连续大雪让许大爷家里“断粮”了，望着湿滑的道路和厚厚的积雪，老人打消了外出买菜的念头，拨通了外孙的手机。直到当天深夜，刚刚忙完工作的外孙才给老人送去了食物和蔬菜。

雪天路滑，家住知春里的七旬老人李凤华不敢出门买菜，又不想打扰子女，每天中午她就去“老年饭桌”吃上一顿，可是早晚她就只能在家对付了。

老人说，现在社区居委会有不少二十多岁的“新面孔”，不知道他们能否帮上忙，所以自己很少打电话向他们求助。

应对措施 民政制定应急办法

事实上，针对空巢老人的应急需求，民政部门已出台相关措施。今年年底，本市将完成基层乡镇（街道）和行政村（社区居委会）的应急预案制定工作，说明家中无劳动力的老年人等特殊人群的数量，以便灾害来临时及时启动有针对性的救援工作。

此外，本月23日，北京市民政局、北京市残联共同制定并正式下发了《关于北京市市民居家养老（助残）服务（“九养”办法）》，办法于明年1月1日起施行，届时，本市有使用需求并具备使用能力的65周岁以上老年人能自愿申请购买到便携式“小帮手”电子服务器，并得到相关的应急服务。（记者 王琼 叶晓彦）