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2月4日，我参加了"千名小记者海西行--走进海西电网"的活动，我们了解了电网工人的工作情况、访问了台江区供电营业厅、最后还参观了福建电力博物馆，其中我影响最深刻的便是台江区供电营业厅了。

供电企业是一个面向社会的公共服务行业，在福州台江区供电营业厅我就深刻的体会到了什么是真正的人性化服务体系。一进感应门，映入眼帘的首先是左手边的几台自助查询机，例如当节假日的客流高峰期，还没轮到的客户就可以使用这些机器进行自主查询有关缴纳电费等想要了解的电力服务的相关信息。在自助查询机后几面介绍电力知识与电力服务的国家电网宣传板，内容涉及了零散居民用电申请流程图、非零散居民用电申请流程图、供电服务收费项目及标准等，详细易懂，适合各个年龄层的客户理解。供电营业厅还设有排队等号服务，让前来缴纳电费的客户能竟然有序的进行缴纳电费，防止出现拥堵现象。还有自动缴费机、客户意见区、VIP洽谈区……这些无一不体现了供电营业厅的人性化温馨服务。

后来，供电营业厅的工作人员耐心细致的为我们讲解了福州电业服务的发展史，从老模式到新模式是如何实现改进的等等知识；我们也了解到了当一名供电企业的工作人员是多么的辛苦，不仅要学习英语，连手语也要掌握，还要参加礼仪、体态等多种专业培训，她们有着比我们少得多的假期，做着比我们累得多的工作，在她们的美丽背后隐藏着多少不为人知的艰辛啊！甚至有的工作人员在为客户服务时会遭到某些客户的不理解，但她们始终以们暖人心的真诚微笑去面对这些，最终获得客户的赞许与尊重。

到了小记者提问的时间，我抓紧机会开始提问，"工作这么辛苦都能坚持的下来，你们的工作理念是什么？"工作人员告诉我们，她们的工作理念归结起来就是："真诚服务，共谋发展。"她们的公司体制是"准军事化管理"，每天上午都要早早的来抽背供电服务的内容。

最后，我们还观看了供电营业厅的工作人员表演的三语介绍（中、英、手），现场赢得了小记者们的阵阵掌声。

此刻，我看见到了海西建设中的一抹亮色。