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投诉重点 　　

网络购物安全越来越成为人们关心的话题，本报记者为此采访了淘宝网和第三方支付平台支付宝，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘。从案例中可看出，这些骗术大多具有虚假宣传、低价诱惑、诱导提前付款等特征，网友们需要特别留意。 　　

投诉最多：商品与描述不符 　　

记者了解到，被投诉最多的问题是“商品与描述不符”。根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占2007年全年投诉总量的15%。 　　

商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况(颜色、品牌、品质等)有偏差，有卖家发错货(卖家发错货，商品描述与收到的货物不符)、质量有问题(描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符)。 　　

欺诈重点：诱导提前确认付款 　　

在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。其中卖家诱导买家提前确认付款比例达79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%。 　　

在卖家诱导买家提前确认付款案件中，均是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是骗子卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。