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诚信差距

现在很多网络商店业主都“渴望快速成功，快速回报”，王福山副秘书长说道，他们没有一个长期的商业计划，往往只注重销售而忽视了售后服务。

王福山提到，最常见的投诉之一是夸大宣传。这也是在顾客-顾客（C2C）平台模式中最常见的，如淘宝和易趣网。而一旦购买到了这样的商品之后，通常是很难进行退换货的。

“市场的供货商和运营商互相踢皮球，相互推卸责任。”王福山说到。

另外一个投诉热点是保修问题，尤其是那些比较昂贵的电子产品的保修。

河北唐山的姜枫是一名医生，他今年5月份在新蛋网上购买了一款型号为TM4730G的宏基笔记本电脑，而新蛋网是专门针对电子产品和电器的一个“企业对客户”的网络市场。当姜先生收到笔记本电脑时，供应商声称“发票已经用完”。没有发票，姜先生既不能享受免费的促销礼品，也不能实现在保修期内免费维修。

直到8月中旬，经过无数次电话沟通，新蛋网最终给姜先生寄出了发票。据王福山先生表示：315消费电子投诉网最近已经收到多宗有关新蛋网的类似投诉，而这种回避是一种明显的逃税行为。