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2009年度网络购物行业统计分析报告
www.fjsen.com?2010-03-12 12:01? ?来源:315消费电子投诉网    我来说两句

三、投诉具体情况分析

1、投诉时间分析

从季度投诉量来看,第二季度网购的投诉量最小,总共受理有效投诉4631宗,相比第一季度的4731宗,环比下降了3%,而第三、第四季度的投诉都有较大提高,相比第二季度,第三季度环比提高了21.2%,而相比第三季度,第四季度环比增加了8%。

季度 投诉量(宗) 环比
第一季度 4731 ↑96.88%
第二季度 4631 ↓0.21%
第三季度 5877 ↑26.91%
第四季度 6418 ↑9.21%

而从月投诉量来看,1、2月基数最低,分别是1182宗和1156宗,3月份投诉量最高,达到2395宗,这主要是受3·15消费者权益日的影响较大,其次是9月份和12月份,分别是2190宗和2342宗。2009年的月平均投诉量是1805宗,相比2008年,增加了255.31%。


责任编辑:陈潇
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