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三、投诉具体情况分析

1、投诉时间分析

从季度投诉量来看，第二季度网购的投诉量最小，总共受理有效投诉4631宗，相比第一季度的4731宗，环比下降了3%，而第三、第四季度的投诉都有较大提高，相比第二季度，第三季度环比提高了21.2%，而相比第三季度，第四季度环比增加了8%。

而从月投诉量来看，1、2月基数最低，分别是1182宗和1156宗，3月份投诉量最高，达到2395宗，这主要是受3·15消费者权益日的影响较大，其次是9月份和12月份，分别是2190宗和2342宗。2009年的月平均投诉量是1805宗，相比2008年，增加了255.31%。