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石狮锦尚派出所"五式"服务法大便民
www.fjsen.com?2011-05-16 20:13? ?来源:东南网    我来说两句

2010年以来,石狮市公安局锦尚派出所以开展创先争优活动为契机,以密切警民关系为切入点,结合户籍业务,不断深化便民举措,积极推进和谐警民关系建设,受到群众一致好评。

一是"咨询式"服务法,让群众"顺心"。针对户籍民警在日常户籍业务办理过程中,有时会遇到网络不稳定、停电、分管领导下乡等原因影响群众正常办理相关户籍业务的情况,该所通过发放警民联系卡推出电话预约咨询服务,不管是上班时间还是下班时间,都可以拨打派出所值班室、户籍民警手机询问预约相关户籍业务,民警都会耐心细致的解答群众问题,并提醒群众带齐相关手续前来办理。

二是"主动式"服务法,让群众"安心"。该所逐步实现由"要我服务"向"主动式"服务转变,简化办事手续,降低办事门槛,优化服务质量,拉近与办事群众的距离,增加了亲切感,提高服务效率。通过改进管理和服务模式,群众办理户籍迁移等业务不用两地奔波,大大节省了时间、精力,真正得到了"安心"。

三是"用心式"服务法,让群众"暖心"。进一步完善户籍室便民设施,在此前设置了便民饮水机、老花镜、明白纸等的基础上,该所新添置了10把便民伞,并修订制作了户籍窗口服务指南和工作规范,公开办事程序、办事时限、办事结果、收费标准,方便群众办事,同时规范警务用语,注重服务敬语,摒弃服务忌语,急群众之所急,主动询问听取群众的意见建议,及时改进不足。

四是"宾馆式"服务法,让群众"舒心"。该所要求户籍民警在接待群众时应做到"一笑、二心、三声、四个"零"、五个一样",即:一笑:要面带微笑;二心:解群众提出的问题要有耐心,解决群众遇到的困难要有热心;三声:来时有迎声,询问时有答声,离开时有送声;四个"零":服务受理"零推托"、服务方式"零距离"、服务目标"零投诉";五个一样:受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待。

五是"特办式"服务法,与群众"连心"。对于办事群众提出的各种实际困难,民警们换位思考,立足实际,因人因事开展工作,特事特办、急事急办,优化服务质量,努力帮助办事群众解决其困难和问题,做到带着对群众的深厚感情和群众积极协商,在法规原则的指引下,寻找有效解决问题的途径。采用"容缺预审"、"延时服务"、"主动介入"等方式,根据群众情况,有针对性地提供服务,把群众的事当成自家的事。

责任编辑:陈潇
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