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石狮消防"三提高"规范窗口接待 打造文明新形象

www.fjsen.com?2011-10-02 11:26? ?来源:东南网 我来说两句

为进一步促进消防窗口建设,更好地服务于地方经济发展,石狮市消防大队本着"严格执法、热情服务"的原则,狠抓队伍管理和执法规范化建设,夯实为民服务基础,全力提升消防窗口人员服务形象。

推出"阳光工程",提高依法执法的透明度。大队通过印发消防办事务指南、办事须知,向群众免费发放,在受理窗口为办事群众提供事前指导,避免办事人员在办理消防手续中走弯路,缩短办理时间,提高办事效率;实行一次性告知制度,即:全部告知所办事项的程序、方法、手续、时限等,推出"阳光工程",进一步提高消防行政执法的透明度;同时设立了群众意见箱,及时获悉群众对消防工作的建议,对一些群众提出的不足和缺点要立即改正,真正的让消防工作做到为老百姓所想。

强化服务质量,提高消防审验的安全度。大队在提高消防行政执法能力上狠下功夫,推出服务问责制、服务过错追究制,并将制度印制成小卡片,时刻提醒执法监督员牢记文明执法、公平、公正执法;通过采取开展执法评比、执法讲评、执法小结、执法竞赛等多项措施,激励执法人员通过自学、交流互学、上网学等多种方式进行自我"充电",进一步提高执法人员的消防法律法规和消防业务理论水平,真正做到执法有依据、处罚讲程序、说服有根据,为提高服务水平和消防审验的安全度,打下坚实的基础;同时把规范审核、验收作为工作重点,确保审核、验收符合标准和新建工程的消防安全。

改进服务方式,提高执法为民的满意度。大队在办事窗口推行"微笑式"服务、"解惑式"服务,规范了12条常用语,如"您好"、"请"、"再见"、"谢谢您对我们工作的理解与支持"等,以"人民消防为人民"的指导思想,感召服务对象,强化窗口服务人员遵守各项法律制度和尊重群众依法行政的自觉性。在接待工作中做到"三声三办"和"三个一样",即:来有迎声、问有答声、走有送声;能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办;干部群众一个样、熟人生人一个样、大事小事一个样来规范文明窗口标准。同时,还推出了受理申报、及时服务,初步审核、跟踪服务,重点项目、上门服务,利用电话回访沟通等人性化服务举措,树立了消防窗口工作人员的良好形象,提高了消防窗口的办事效率和执法为民的满意度。

  • 责任编辑:陈潇
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