“十八大强调推进生态文明建设，我们居住的社区绿化率高，环境宜人。”“宽敞明亮的服务大厅、多功能文化活动室，这在社区成立之初是不敢想象的，如今这一切都变成了现实。”“文体活动十分精彩，文体队伍不断完善，文化建设成果喜人。”1日上午，记者走进锦江社区时，社区居民你一言我一语，围绕社区管理、民生保障、文化建设等方面，吐露舒畅心声和幸福感受，由此道出了社区的管理服务模式。记者就此展开采访。

“四位一体” 共驻共建

锦江社区党总支以实施“四位一体”为抓手，积极构建以社区党组织为核心，以社区居委会、业主委员会和物业管理公司为主体的模式，共同协商社区事务，开展便民服务，创建和谐社区。虽然没有固定收入，但锦江社区从建成至今，每年都会筹措数万元用于完善硬件设施。

这些资金从何而来?“锦江”的做法是政府出一部分、物业帮一部分。家住融侨锦江D区9号楼的黄泉铭是社区物业首批聘请的12名业主监督员之一，也是“四位一体”模式下，受益于社区安保的众多业主之一。他说：“业主监督员队伍刚成立时，我就提出了要将密码门禁改为刷卡门禁的建议，想不到这个建议马上被采纳并付诸实施，物业可是花了‘血本’。”

为了让居民生活更方便，社区还积极整合资源，打造“锦江便民网”等。“社区以满足居民需求为落脚点，让我们真正得到实惠。”居民陈传秀介绍，社区积极协助物业招商，引进超市、早餐工程、家政服务、社区医疗服务站等项目落户社区，“现在我可一个星期不出社区，生活一点没问题。”

网格管理 服务为先

翻开《锦江社区干部工作目标责任书》，几十项服务标准井井有条。“这本责任书是每名社区干部的必修课本。”锦江社区党总支书记兼主任鄢继恩说，社区定期组织干部集中培训，并邀请法律、劳动保障、人口计生等部门工作人员为社区干部讲解相关业务知识，从而打造“全天候、全方位、全覆盖”的社区服务新格局，变“被动求助”为“主动服务”。

今年初，锦江社区开始试点网格化管理，整个社区被划分成5个基础网格，每个网格内都有2名网格员负责辖区居民的服务管理工作。“我负责第1网格。”社区干部陈萍说，如今无论大事小事，只要居民把问题反映到她这里，就要主动上门解决。“现在格内的居民有困难，第一个就会想到我们。”陈萍告诉记者，社区还专门建立“三必访、六必到”制度，三必访的对象是网格内的空巢老人、孤寡老人等重点帮扶对象，六必到是指突发事件、邻里纠纷等6种情况必到。