服务改进的一小步 乘客满意度提升一大步
www.fjsen.com?2013-02-24 13:39? 孙菲?来源:东南网 我来说两句
每年的春运是我国人口短时间内的大迁移,是我国特有的国情,整个春运期间全国的出行旅客将高达34.07亿人次之多,是别的国家想都不敢想的,这给公路、铁路、航空等多家运输部门带来的压力是不言而喻的。 而随着铁路部门近年来不断地改进售票方式,推出了电话和网络订票,虽然一票难求的问题并没有解决,但是我们不能否认随着售票方式的改进和预售期的延长,旅客返乡购票环境得到了改善和优化,原先车站售票处彻夜排长队抢票的景象已经不见了。 今天,铁路部门又延长了售票时间,对于车票预售期的延长,是一种很好的尝试。对于铁路部门来说,可比以前更早知道不同线路的客流需求,以便在春运期间加强行车组织,及时增开临客,加大热门运输线路的运能,对于旅客来说可以更早订好回家过年的车票,做到有计划出行。这样的举措可以说是铁路和旅客的双赢。 铁路作为社会性服务行业,只有不断地改进和提升服务才能满足百姓的需求,只有不断地创新才能优化服务。服务改进的一小步,乘客满意度提升一大步,望铁路部门能推出更具特色、更加鲜明的铁路服务。在“人民满意”标准引领下,在服务新风激荡下,一个协调、和谐、可持续发展的中国铁路,正快速驶入百姓生活。(孙菲) |
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