点滴细节 温馨旅途

春运期间，最大努力创造良好出行环境，更需要全力提供着最贴心的服务。“您的列车候车区域从电梯上去后右手的第一候车室内，请问您还需要什么帮助吗？”南昌火车站“红土情”服务台的客运员李军在微笑着解答完问题后，总是会询问是否还需要其他帮助。

今年春运，南昌铁路局在89个客运车站、近500个列车班组上推行“多问一句话”服务，拉近旅客与铁路工作人员的距离，也促使车站和列车的工作人员从更小的细节、点滴的服务提供旅客最需要的帮助。福州站“王威”、漳州站“水仙花”服务台，“井冈山号”、“红古田号”列车等服务品牌闪亮在赣闽大地需要帮扶的旅客心中，春运中为困难旅客提供出行帮助2.3万人次。

“没想到列车上竟然也能看到招工信息。”2月28日，乘坐K804次前往福州的列车上看到竟然还有招工信息时，重庆旅客刘坤惊奇说道，“一直在福州务工，这次刚好想换个工作。”在节后务工人员返程客流高峰期，南昌铁路局在劳务输出重点地区的列车上，利用宣传板、广播系统为外出务工的旅客提供目的地最新的企业用工信息，让务工人员乘车、找工作两不误。

“昌铁微博”共发布春运资讯9126条，解答网民问题3178个。拥有近300万“粉丝”的南昌铁路局官方微博，充分利用自媒体平台，通过制作“超强春运购票日历”、“昌铁微百科”、“列车余票情况”等图文资讯，76个12306客服人工座席接听来电35万人次，接通率超95%；让旅客更加方便掌握铁路出行信息。

南昌火车站推出“微博预约免费助行”服务，更是把旅客现实中的需求，在虚拟网络上提供延伸的服务，旅客可通过新浪微博预约三天内进出站免费服务，帮助有困难的旅客轻松乘车。

“从车站广场到候车室内竟然还是‘无障碍’通行。”旅客王勇表示，没想到南昌火车站竟然能考虑的如此周全，在每一个有台阶的地方都放置了一个三角形的木块，他带一个大拖箱进站全程都是可以拖行。

回首春运历史，越来越多的旅客不仅想要“走得了”，还想要“走得好”。为给旅客打造温馨旅途，9万余名南铁职工、3590名青年志愿者齐心协力，以完善服务细节、待旅客如亲人为目标，在赣闽铁道划上一个圆满的句号。2013年春运帷幕落下，精彩难掩。对服务铁路旅客运输而言，这却又是一个崭新的开始。