素材运用：著名营销专家舒尔茨曾将一个巨钟悬在空中，然后用一只巨大的锤子使劲撞击，巨钟纹丝不动。可当他用一把三五寸的小锤子轻轻地敲打，持续一个多小时后，巨钟动了。这就是西门子谈判成功的原理--循序渐进。

9、规则的智慧

德国人相信规划，生活中，充满了规划。 --> --> -->

德国的门把手，一律“一”横。因为“扭”力比“一”横的柄大，结果故障率高。“一”横柄，往下按，轻轻推，豁然洞开。用力小，损耗低，最符合工程经济学。

德国的窗，都是往里开，而且从上部开，这样上宽下窄，兜住所有轻轻扬起的室内浊气、尘埃，落于窗外，又不让落叶、雨水漏入室内。倘若侧开窗，雨就会从侧面斜入。风，不管从哪个侧面飘，侧开窗的上面豁开的角度肯定会渗入。

在欧洲，有教堂的地方未必有广场，那是小镇：有广场的地方一定有教堂，那一定是个大镇。

而号称法兰克福南京路上的广场，却不在教堂门前。原来，第二次世界大战，法兰克福几乎化为废墟，所以那里的古建筑少，高楼多。这是座重新规划的城市，所以在这里广场不再是教堂的附属物，而体现出现代市政的理念。广场是人流、车流中转，更是商业聚合中心。那个广场是地铁出口，四周都是“豁”口，而不是只有十字路口，这样便于抄近路去到每个方向，但任何“豁”都不会堵车。每个“豁”口都有“包口”--岔路口弧形店铺，左右过客都能一目了然的店铺。过去上海法租界这样的商铺较多，可谓是“龙额上的珍珠”，在上海是“可遇不可求”，租金明显高于隔壁沿街店铺。站在法兰克福的广场，环顾椭圆四周，包口店铺尽收眼底，这样的店铺开角更阔、收视率更高，租金也更高。路口越多，包口越多，顾客越多，消费越多，政府税收就越高。

在德国，凡事都很合理，合理的背后就是规划，规划的结果是规则，有了规则，就按照规则做，哪怕看上去有那么一点儿迂腐。

素材运用：德国人以严谨闻名世界。1899年，德国人在青岛租借区铺设了水管网，百年后一些零件需更换，德国一家企业发邮件提示，按德国人做事的规则，他们必定在老化的零件周边3米内。存有备件。承建公司按图索骥，果然发现了百年前留下的备件，崭新完好，可见德国人从规则中学到了足够的智慧。

10、一座城市的修养

说到香港人的职业风范，最动人的莫过于收银员劝你少买，茶餐厅的服务生劝你少要点心。 --> --> -->

卓悦、莎莎这样的化妆品连锁超市，你自门口拿个小提篮就进去了，全程无人监看。你买多了，收银员会问你是否给朋友捎带，她会把防晒霜的瓶子翻过来，向你解释进口化妆品的打印标码代表何年何月生产：“当年用完是最好的‘，要不然防晒力不会那么强。”

在茶餐厅，你如果要了太多的菠萝油或鸡尾包，服务生就会问你是否给同事带，要是你说“留着明后天吃”，服务生会劝你减少购买量，因为菠萝油这种点心，全凭面包刚出炉时的热力将牛油激出扑鼻的香味来。要是菠萝包冷掉了，里面当夹馅的牛油就会有点腻口；鸡尾包是将昨日卖剩的面包搓碎，再混合砂糖、椰丝，搅成面包馅料酿造的一种小面包，前一天卖剩什么样的面包，馅料就可能混合成什么样，好像勾兑鸡尾酒一样，只有当天吃，味道才可口。这种免于浪费的发明也只有香港人想得出，而且，人家劝你少买的理由听上去格外舒！：“连我们的面包师傅也料不到明天的馅料有多么可口，您不如明天再来试试？”

听上去，吃这种廉价面包的人，也是有情调的美食家，而不是贪便宜的底层人士，这就是服务的高妙之处，也是一座城市的修养。

香港人不谈什么“觉悟”，他们觉得，最低层次的“觉悟”就是每个人出来做事都应当全心全意服务他人，让人如坐春风。这就是香港这地少山多的弹丸之地给他们的教育：资源有限，生存不易，每个人都当有职业道德，这样才能让所有的人，在这个摩天大楼云集的地方活得滋润自在。

素材运用：最好的服务意识，就是想顾客所想，急顾客所需。当所有人都自觉为他人着想，城市就变得友好起来。

11、不动声色

从气象上看，不动声色比张牙舞爪更具大气象。尽管，不动声色也会浮在面上，我宁愿相信，内里它有气韵氤氲，有风骨流转。 --> --> -->

八百疏狂，敌不了一丝内敛。三千喧闹，大不过满怀岑寂。

不动声色，是念佛人脸上的无限江山。不动声色，是历尽劫遇的人，一念生，一念死，渡尽生死的沉静与恬淡。不动声色，是一片云彩的影子，爬过一道南墙。不动声色，是一只秋虫蛰伏在一片桔叶中间，冷眼看世界。

古刹里的一株虬曲的树，风一阵，雨一阵，佛面一阵，人面一阵，不动声色。戏台左右柱子上的楹联，长一句，短一句，唱一声，和一声，不动声色。

大地数亿年，繁华赏遍，沧桑阅尽，山持重而庄，水流深而媚。大地最是不动声色，它静观着这个红尘世界，一瞬间可以地老天荒，又一瞬间，海誓山盟节节破碎。也许在大地看来，爱也好，恨也罢，聚也好，散也罢，不过，都是生活。

夏日的晚上，壁虎伏在光影里，也不动声色。

它的四足是静的，身子是静的，脑袋是静的，就连眼神也是静的。但是，那一段小小的光影里，风一样，是呼啸的杀机。不动声色，才最可怕。大危机，大劫遇，都在不动声色里。多年以后，我听到一场战争败于一个词：风声鹤唳，说前秦的军队落荒而逃，禁不住一点风声，耐不了几声鹤叫，那是该败了，然后就真的一败涂地了。

有动静的，都不足怕。显露得越多，越不足怕。

不动声色的人，定有大城府。最大的城府，不是看不出，是看不清看不穿看不透，是深不见底。

鸡毛蒜皮乍乍呼呼的人，不会有城府：同样，睚眦必报锱铢必较的人，也不会有城府。一个连极微小的事都藏不住的人，不会有大气象。一念生，一寸乱，一寸乱，方寸大乱，生活没让你败，你就已经败了。

不动声色的人，也不一定要深沉古雅，刻板凝重，有时候，不动声色，只是简单，只是风烟俱净。

素材运用：大地不动声色，山川却一直风云变幻。一个人看起来沉稳内敛，不动声色，实是在练就佛的心性，他的内心，早就有声有色，八面威风。

12、淡竹

初秋，我和他相遇在江南湖州一个叫“百草原”的山林中。几乎所有的植物，都攒足了劲儿，在喊--我要生存！我要开花！我要结果！而他是竹，是植物中的另类。名利、金钱、权势，他不是不想要，可是，要弯下腰，要费心机-一要将每一条根都变成利爪，团结土壤，要与昆虫讲和，与风霜妥协，要对强加在身上的种种不公委曲求全，才能安身立命，才有飞黄腾达的可能。可是，他的节生来就是直的，不能弯腰。他的心生来就是空的，不愿费尽心机。 --> --> -->

真是空的吗？不。那一节节空里，早已成就了一个美妙的小宇宙--有与生俱来的一些坚持，有人生一世草木一秋的豁达智慧，有对土地的感恩，有和另一棵竹的爱，与笋的亲，有鸟儿偶尔驻足的呢喃……笑忘功名利禄的每一秒时光都格外静谧而美好。那一节节空里，是永远的满盈。

更让我惊异的，他不仅直、空，而且淡。他是“淡竹”--全球原始淡竹林最大群落中的一员。

他可以很入世。生可以防风，成荫，美化环境：死可以做篾，成为最土最实用的晒竿、凉席，竹桌竹椅竹篮。他也可以很出世。他是箫与笛的前世，不死的魂魄随天籁之音往来天地之间，优雅、散淡而隽永。当然，这并不表示他逆来顺受，他会和压在头顶的积雪抗争，他不允许荒草占领脚下的领地，他告诉所有的竹要独善其身、兼爱天下。