乘务组林欣：三个“一点点”成就她成长 2015-02-09 07:49 雍万俊、翁志刚 来源：东南网 责任编辑:房小奇 |
林欣的工作照。
东南网2月9日讯 （通讯员 雍万俊、翁志刚）一位90后的姑娘在福州至上海虹桥D3122／1次动车第五乘务组跑三年，半年凭实力考上餐车主任，连续两年被评为“优秀劳务工”，两年多入党。快速的成长和进步令人刮目相看。她就是福州客运段高乘车队的餐车主任林欣。2015年春运里记者随车采访了这位姑娘。
比别人做好一点点
1月7日清晨5时15分，天边高挂着一轮明月，记者跟着林欣和她的伙伴从乘务员公寓步行到福州南动车所19号停车线，登上当天由福州南开往上海虹桥的D3122次动车。笔者看到餐车已经收拾得非常整洁，林欣和她伙伴们放置好乘务箱就开始清洁冰箱、微波炉、商品柜。“跟食品接触的器具一定要很清洁，自己再做一遍放心”。当她们整理完餐车卫生，列车已经进入福州南站，后勤供给部门已经将成箱的快餐和旅行食品运送到站台，林欣弯着腰在一箱一箱地清查即将上车销售的商品。“要点数量更要看质量，特别是快餐箱的外包装如果有破损，就可能导致快餐饭盒破损，这是坚决不允许的”，她的口吻不容置疑。特别是对没有纸箱包装的快餐，林欣一盒一盒地仔细检查，在确认保鲜膜没有破损时才放进冰箱存放。认识林欣多年负责搬运师傅的说：这女孩子的工作特别认真，做事也很细心。“小姑娘，给我来两份我常吃的”，列车还没有启动餐车迎来第一位就餐旅客周老先生，他是做机电生意的，每年要在铁路的花费超十万元，几乎坐遍了全国所有的动车。林欣很快给周老先生和他的同伴送上快餐，“我喜欢吃什么小姑娘心里有数，每回坐她的车就吃这个”，周老先生对林欣的服务很是赞赏。
?
林欣的工作照。
比别人多做一点点
作为餐车主任，林欣的岗位就在三尺吧台以内，只要和餐车的俩位小伙伴把商品卖好，任务完成好就行。但林欣是位热心人，也想着比别人多做一点点，看到旅客需要帮助时她就会主动上前帮忙。去年4月，她在耳机中听到车厢有位旅客口吐白沫栽倒在地时，她立刻抓起广播话筒寻找旅客中的医务工作者前往帮忙，当她看到旅客脸色发紫牙关紧咬，鼻子几乎被白沫所掩盖，她快速地掏出餐巾纸为旅客擦去白沫防止旅客窒息，随后又扒开旅客的嘴巴将纸筒捏扁塞他的上下牙之间，防止旅客咬断舌头。闻讯赶到现场的医生连连夸赞：急救方法得当。有人可能会问列车长到哪儿去了？“列车长的年龄比我小很多，而且是来替班的，她还有许多事情要做”。“哪位旅客请给这位抱孩子的大姐让个位置”，当D3121次动车从上海虹桥返程时，列车已经超员达18%，此时餐车就跟刚开办的幼儿园似的，带孩子没有座位的旅客全部被安排到略为宽畅的餐车，林欣又多了份工作。据列车长刘晓慈说，平时有无人护送的老年孩子乘车时就安排在餐车，旅途患病的旅客也安排餐车，都交给林欣负责照顾，她从没有推辞过。有个六七岁的男孩拿着茶杯到餐车说是给爸爸泡茶，林欣不但把茶给泡好，还将男子送到他爸爸面前，告诉他这样做对孩子和旅客都有危险。就这么些一点点，不知道感动了多少旅客。
对别人多容忍一点点
干铁路客运服务这一行，成天是人和人打交道，难免会遇到磕磕碰碰的事，处理不好就会引导矛盾。而林欣的做法就是对别人多容忍一点点。有次，旅客将一份快餐吃到一半时找她说饭里有只蜘蛛，这把她“吓得几乎快乐晕过去”，定神一看那是一只寄生蟹。旅客说要投诉还要按《消法》赔偿。旅客说的在理，餐料配置里没有寄生蟹。林欣在连连道歉的同时给旅客换了一盒才了事。当然，这两盒快餐得由自己买单。此后，林欣似乎患上了“蜘蛛恐怖症”，每次在为快餐加热快餐时都会仔细地观察，而这点认真的工作态度得到了知情旅客的称赞。而有的容忍则是需要很大的克制性的。去年夏天列车从杭州东刚开出，有醉酒的男子来到餐车，二话没说抓起展示在吧台上的牛肉干拆开就吃，提醒她买单时掏出一张银行卡往林欣面前一拍：“拿去，里面有三千多万随便刷”，当列车长告诉他车上没法刷卡只能支付现金，醉汉“啪”的一声将整包牛肉干摔到了列车长身上，嘴里还骂骂咧咧的。林欣知道他喝醉了，赶紧递上瓶冰镇矿泉水，醉汉喝了两大口后把剩余的水就往林欣的脸上泼去。“说实话，当时和列车长心里都很火，如果报警对这位的后半生可能会造成很大的负面影响”，好在醉汉的同伴闻讯赶到现场将他架走。
问她为什么要考累人的餐车主任，她说就是想比别人多做一点点；问她是怎么想到要入党的，她说就是想比别人做好一点点；问她为什么笑容总是那么温暖时，她说遇到问题就是对别人多容忍一点点。这就是她的“三多”，虽然都是一点点，绽放出了新一代青年的光彩。
?
